Необъяснимые действия со стороны менеджера

Здравствуйте.

Сегодня обратился в отделение в Химках на улице Маяковского. Меня обслуживал Георгий (стажёр). Мне нужна была дебетовая карта «Совкомбанк». Он делает вид, что не слышит этого, и предлагает подключить кредитную карту «Халва». Я объясняю, что мне нужна именно дебетовая карта и именно «Совкомбанк». В ответ он снова предлагает «Халву», якобы дебетовую.

Задаю уточняющий вопрос: она точно чисто дебетовая или всё-таки кредитная тоже? Отвечает: да, и кредитная тоже, но вы можете отказаться от кредита. Я в третий раз объясняю, что мне нужна только дебетовая карта «Совкомбанк» и не нужны другие предложения. И тут я вижу то, чего не видел со времён советской торговли: недовольное лицо и фраза «Ваше право», сказанная с уничижительной интонацией.

Дальше он берёт мой номер телефона, просит подтвердить по SMS, затем мою электронную почту — подтвердить по электронной почте, без объяснений, для чего это делается и можно ли обойтись без этого. Потом даёт мне договор обслуживания счёта и вклада, особо ничего не объясняет, говорит, что это стандартный договор и его нужно подписать. Такая ситуация мне не нравится — я начинаю читать договор. На меня смотрят с недовольным выражением лица, будто я тяну время. В итоге договор я подписал.

Далее он говорит, что поможет скачать приложение. Я не хотел скачивать его сразу — планировал сделать это позже самостоятельно, — но он настоял. Долго скачивали, что-то не получалось. Моё личное время менеджера, очевидно, не интересовало.

Когда приложение наконец установили, начинаются новые требования:

1. я почему-то обязательно должен пополнить карту и прямо сейчас потратить какие-то деньги. Он настойчиво повторял, что я должен (именно ДОЛЖЕН) это сделать. Когда я прямо спросил: «Я юридически обязан это делать?» — он ответил: «Нет».

Далее он предлагает зайти в приложение и подписать электронный документ о том, что он, Георгий, провёл мне консультации по различным продуктам банка. Я спрашиваю: «Я обязан это подписывать?» Он отвечает: «Нет, но подпишите». Я говорю, что не вижу оснований подписывать данный документ. В ответ слышу: «Всё равно подпишите!» Эта непонятная и неприятная настойчивость меня окончательно вывела из себя.

Тут подключается соседняя сотрудница, которая ещё несколько минут назад разговаривала по телефону с другими клиентами в наушниках. На повышенных тонах, не извинившись и не спросив разрешения, она вмешивается в разговор и говорит: «Подпишите! Вас же просят! Просто подпишите и всё!» На мои вопросы, почему я должен это сделать, никто не отвечает — они просто молчат.

В итоге оба сотрудника были явно недовольны мной и демонстрировали это всем видом. Даже не попрощались.

Понимая, что офис — это лицо банка, я принял решение больше с этим «лицом» не взаимодействовать, расторгнуть договор банковского обслуживания и больше с «Совкомбанком» никаких дел не иметь.