Переход в ВТБ невозможен

Я являюсь клиентом ПАО «Почта Банк». В конце 2025 года я начал получать официальные уведомления от банка о том, что в 2026 году произойдёт объединение с ПАО «Банк ВТБ» и будет осуществлён перевод моей карты в ВТБ с возможностью участия в акции по начислению кэшбэка за покупку от 2000 рублей.

С января 2026 года я предпринимал активные попытки перевести карту в ВТБ, чтобы воспользоваться указанной акцией. В конце января – начале февраля 2026 года я обратился в отделение ФГУП «Почта России», где обслуживается «Почта Банк». В отделении мне изменили номер телефона в системе на актуальный номер, привязанный к ВТБ, и устно сообщили, что в течение одних операционных суток перевод карты и участие в акции станут доступны.По истечении указанного срока переход так и не был осуществлён. На следующий день я обратился на горячую линию банка, однако оператор не смог дать вразумительных пояснений по поводу причин задержки, ограничившись советом «ожидать».После этого я повторно обращался в отделения «Почта России» и «Почта Банка». Сотрудники сообщили, что официальный перевод всех клиентов в ВТБ будет осуществлён до апреля 2026 года, и что аналогичная ошибка с невозможностью перевода наблюдается даже у сотрудников на их собственных картах/телефонах. При этом уведомления о необходимости перевести карту в ВТБ и обещания кэшбэка за покупку продолжают приходить, несмотря на фактическую невозможность воспользоваться акцией.

Считаю такую ситуацию вводящей в заблуждение и нарушающей права как потребителей финансовых услуг. 

Банк продолжает рассылать уведомления о переводе карты и участии в акции с кэшбэком, при этом не обеспечивая техническую возможность реализации этих условий в заявленные сроки. Если акция завершена или недоступна для части клиентов, банк обязан официально проинформировать об этом и корректно завершить акцию, а также обеспечить простой перевод карты в ВТБ без ссылок на недоступные бонусы.

Официально прошу предоставить письменное объяснение, почему не удаётся перевести мою карту в ВТБ. Также прошу указать, почему информация в рекламных и информационных материалах не соответствует действительности.