ТОЧКА требует от клиента, чтобы клиент закрыл счет по своему желанию

Добрый день! Спасибо, что дали время всё проверить. Как понимаем, речь идёт о ситуации, которая описана в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13057067/?a=b Как и говорили в ответе ранее, у всех банков есть обязательство наблюдать за операциями клиентов. В этом деле мы следуем законодательству и рекомендациям ЦБ. Если операции по счёту становятся непрозрачными, мы можем запросить документы, чтобы разобраться в логике проходящих платежей. Изучив документы, мы принимаем решение по самому запросу. Сообщая о возможности закрыть счёт, мы не навязываем это действие и не принуждаем к нему. Закрывать его или нет, это уже ваше решение Также для самостоятельного закрытия счёта в Точка Банке важно написать заявление по форме банка, в котором должно отражаться ваше волеизъявление, без него мы не можем закрыть счёт и перевести остаток куда-либо ещё. Что касается законодательства, то мы следуем всем законам, в том числе и ГК РФ. Однако в этом случае 115-ФЗ является специальной формой, она уточняет и детализирует общие положения. Согласно 115-ФЗ п. 2 ст. 7 банки обязаны разрабатывать правила внутреннего контроля, чтобы обеспечивать требования данного закона. Правила внутреннего контроля — это не просто внутренний документ, типовые правила устанавливаются Банком России. Также эти правила не могут противоречить 115-ФЗ, и развивают и уточняют его положения. Этот документ не находится в открытом доступе и есть у всех банков. Также о возможности проверок с нашей стороны говорим в ПБО п. 3.3.4: Банк вправе осуществлять проверку соблюдения Клиентом правил проведения отдельных видов операций/сделок, достоверности информации, предоставляемой в Банк, а также запрашивать у Клиента информацию и документы, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, в том числе ФЗ 115 и настоящими Правилами. Здесь же дополним, что согласно п.14 ст. 7 115-ФЗ клиенты обязаны предоставлять банку запрошенную информацию, документы и сведения. Здесь нам всё же добавить нечего. Также общались с вами в статьях из предыдущего отзыва и в самом отзыве. Поделиться большими подробностями ситуации публично мы не сможем, не раскрывая при этом банковскую тайну. Также закон не позволяет нам информировать иных лиц о принимаемых мерах. Надеемся, что смогли внести ясность. Остаёмся на связи в чате и по телефону.