Неклиентоориентированное обслуживание

Обслуживаюсь в банке несколько лет, держал в нем достаточно приличные суммы. Нравилось обслуживание в банке, здоровый консерватизм - линейки ставок были постоянными, а сами ставки высокими. Колл-центр всегда звонил и напоминал об окончании срока вклада - вежливо интересуясь, будете ли пролонгировать, будете ли забирать деньги. В банке было очень удобно держать трехмесячные вклады с автоматической пролонгацией и возможностью раз в квартал изменить сумму вклада. Всё закончилось в одночасье. Пришел я переоформить вклад, оказалось, что автоматическая пролонгация по нему отменена девять месяцев назад, потому что банк поменял линейку вкладов и теперь (девять месяцев назад) такого вклада больше нет. Вклад пролежал на счете до востребования девять месяцев, банк бесплатно покрутил мои деньги. Претензии формально только к самому себе - в договоре как обычно мелким шрифтом написано, что по вкладу предусмотрена автоматическая пролонгация, но вот только если линейка вкладов меняется, то автоматическая пролонгация отменяется, о чем банк сообщает где-то на информационном стенде. Это был первый неприятный сюрприз. Второй подкрался неожиданно. С недавних пор банк позиционирует некоторые свои отделения "для ВИП-клиентов". Там красивый ремонт, вкусный кофе и огороженная от лишних глаз касса. Обозначив операционисту сумму вклада (отделение на Ветошной), девушка пригласила меня пройти в ВИП-зал и принялась туда звонить. В ВИП-зале (судя по телефонному разговору) мне были не рады и сказали, что я рылом (то есть суммой) не вышел. Хотя и судя по сайту, и судя по рекламным материалам в зале, и судя по словам замечательной девушки операциониста обычного зала, меня должны были принять в ВИП-зале. Попререкавшись несколько минут, операционисты закончили разговор. По извиняющемуся лицу моего операциониста было понято, что мне дали от ворот поворот, проще говоря, ВИП-операционистам не хотелось возиться с клиентом или обещанный кофе решили сэкономить, не знаю. Я с удовольствием оформил вклад в отделении для народа, но горький и неприятный осадок остался. [b]От администратора: [/b] Как сотрудник объяснил, что Вы не можете обслуживаться в Вип-зале? [b]mikst: [/b] Сотрудник никак не объяснил, наоборот, сделала девушка всё возможное, чтобы меня в вип-зал пригласить. А вот что ей сказали в вип-зале по телефону, я не знаю. Полагаю, что виновата сотрудница вип-зала, нарушившая инструкцию о минимальном вкладе. Думаю, что не хотелось ей всякой мелочью заниматься. ps. Вопрос не в том, что меня не пустили в вип-зал, захотел - сам бы прошел. Вопрос в отношении к клиенту, которое сначала выразилось в отмене пролонгации вклада, в результате чего были потеряны большие деньги, в неинформировании об этой отмене и в хамстве сотрудников вип-отделения, которые психологически могли бы конфликт загладить.