Странная ситуация и плохая работа с клиентами

Работаю с Восточным Экспресс Банком уже более года. Разместил деньги во вклад в отделении на Садовнической набережной. Серьезная сумма, под хороший процент и до 24 сентября не знал ни горя, ни печали. Подчеркиваю, что серьезных нареканий не было. Приезжаю каждый месяц за процентами, очередей, как правило, нет. Все чинно, благородно. 24 сентября после получения процентов совершенно спонтанно попросил распечатать мне краткую справку по счету, не ожидая никакого подвоха. Представьте теперь мое удивление, когда я обнаружил, что мой исходящий остаток после выплаты процентов на 4.734 руб. и 21 коп. меньше, чем размещенные средства на вкладе в соответствии с приходными кассовыми ордерами, а должен, по идее, быть такой же (тютелька в тютельку). Потребовал разъяснений. Сначала сотрудники попытались все спихнуть на меня. Дескать, наверное, сам мог произвести досрочное частичное снятие. Но, в том-то все и дело, что никаких частичных снятий я не производил, тем более на такую сумму. И никаких документов на этот счет в банке нет и быть не может. Тогда возникла другая версия. Мне была ошибочно начислена и выплачена бОльшая сумма процентов за какой-то период. За какой, они сами не знают. А может налог не был удержан в необходимом размере. Поэтому банк компенсировал разницу за счет моей основной суммы вклада. На мой вопрос, как такое могло случиться в уважаемом банке, мне ответили, что размер процентов и налога они рассчитывают вручную, так как специальной программы у них нет. Только за одно это заявление сотрудников уже можно было ставить единицу. И это в наш век высоких информационных технологий! Ладно, написал заявление, обещали разобраться в течение пяти дней и перезвонить. Прошло шесть дней. Ни ответа, ни привета. Звоню на горячую линию банка. Проверяют. Да, действительно, заявление поступило, в работе. В какой такой, говорю, работе? У меня скоро вклад закрывается. Надо разобраться. Нет, отвечают. Ждите теперь 21 день, вам позвонят. Вот такая вот сложилась гнусненькая ситуация. За всю мою историю взаимоотношений с самыми разными банками (порядка 20) такого нонсенса как списание средств с основной суммы вклада никогда прежде не было. Искренне надеюсь, что это недоразумение будет устранено и тогда оценку изменю на более высокую. Ну а пока, за сам вышеописанный факт и длительное рассмотрение заявления - неудовлетворительно.