Подарочный сертификат на получение MasterCard Standard

Здравствуйте Начну по порядку. Действительно, во многих вещах банк клиентоориентирован: и в большом функционале интернет-банка, и в политике лояльности к постоянным клиентам (в виде, фактически, пожизненного бесплатного обслуживания карт при определённых условиях), и в банальном, но бесплатном SMS-информировании. Но всё перечёркивается действиями отдельных сотрудников. Неоднократно сталкивался с ситуацией, когда по телефону службы поддержки меня пытались перенаправить с возникшим вопросом в офис, а там, в свою очередь, рекомендовали позвонить по телефону поддержки. Но сюда заставили написать события последней недели и вчерашнего дня, в особенности. Итак, совершив покупку в интернет-магазине mir-tech.ru, мне вручили [URL=http://www.mir-tech.ru/avangard.php]подарочный сертификат[/URL], на котором написано следующее: "Настоящий подарочный сертификат дает право на получение международной кредитной карты MasterCard Standard без взимания комиссии за открытие и обслуживание в течение первого года". Я позвонил в службу поддержки и поинтересовался: могу ли я оформить НЕ_кредитную, а обычную расчётную карту по данному сертификату, на что мне был дан утвердительный ответ, более того, молодой человек на том конце провода сказал, что однажды получив такую льготу (ведь сертификат вроде бы оговаривал только первый год обслуживания), она сохранится на последующие годы, в т.ч. при перевыпуске, что в принципе согласуется с политикой вашего банка в других схожих случаях (http://www.avangard.ru/rus/private/cards/cardslgory/index.wbp и http://www.avangard.ru/rus/private/cards/salecard/mcmetro/index.wbp ). Я решил оформить карту на маму, распечатал бланк заявления, вместе заполнили его, поле "НАИМЕНОВАНИЕ СПЕЦИАЛЬНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ (если имеется)" оставили пустым, т.к. на сертификате было указано, что при обращении в банк нужно указать № сертификата в графе "причина выпуска", а таковой в бланке не оказалось. Затем мама отправилась в Офис «Авангард-Экспресс» № 8837 (м. Митино), подала заявление с приложенным сертификатом. Взглянув на сертификат, сотрудница банка почему-то предложила оформить MasterCard Gold, от чего мама отказалась. Сотрудник банка ещё покрутила сертификат в руках, вернула его назад и объявила, что годовое обслуживание будет стоить 400 рублей. Маме карта всё равно была нужна, поэтому она согласилась. Как я понимаю, дело именно в том, что на сертификате была упомянута "кредитная карта", но никаких пояснений и советов сотрудница не дала, хотя, догадаться не сложно, что если человек принёс с собой сертификат, то он наверное хотел бы его использовать. После посещения банка мама мне позвонила и объяснила ситуацию, я, в свою очередь, позвонил по номеру "персонального менеджера", указанному на сертификате (мама мне его продиктовала по телефону). Там меня выслушали, сказали, что в отделении поступили неправильно и они "разберутся", а сертификат нужно будет предъявить при получении готовой карты. Вчера мама позвонила в службу поддержки, чтобы поинтересоваться всё ли готово и попутно спросила решился ли вопрос со стоимостью обслуживания и сертификатом, ей ответили, что стоимость годового обслуживания по-прежнему значится "400 рублей", но "вы приносите сертификат в отделение, там разберёмся". Мама пришла в отделение, сказала о состоявшемся разговоре с сотрудницей техподдержки, после чего сотрудница отделения отсканировала сертификат и стала куда-то звонить. Около получаса сотрудницы банка решали что делать, сотрудница отделения, очевидно столкнулась с подобным в первый раз, потому что интересовалась у собеседницы "что вписывать-то?". После того, как сотрудница отделения зачитала имя "персонального менеджера", указанного на сертификате, она зачем-то ретранслировала слова сотрудницы техподдержки, с которой разговаривала и произнесла недоумевающее: "так он уж уволился!" (Будто мама имеет к этому какое-то отношение?) Дальше последовал вопрос: "а давно ли Вы его получили?" и ещё что-то в том же духе. Но результат один - сертификат на карту кредитную, в бесплатном обслуживании расчётной - отказать. Самое интересное, что после этого сотрудница предложила оформить бесплатную кредитную карту! Мама, естественно, отказалась, потому что было противно. Последнее предложение - просто-таки насмешка. Для меня остаётся загадкой почему в техподдержке 2 раза подтвердили возможность бесплатного оформления расчётной карты по сертификату на кредитную, а в отделении не только отказались от этого, но и не удосужились разъяснить и предложить другой вариант. Я всегда считал, что расчётная карта - это своего рода "урезанная" кредитная, за неё меньше стоимость годового обслуживания, по ней меньше рисков и для банка и для держателя. В своё время, когда я подал заявление на кредитную карту через сайт и в кредитной мне было отказано, сразу же поступило предложение оформить расчётную. Получается, что, если бы мама всё-таки написала заявление на кредитную, а ей, предположим, в ней было бы отказано, то расчётную уже не предложили бы? Про прочие мелочи можно было бы и не говорить, но пожалуй скажу: - ну например как забыли выдать карту. Да-да! ту самую, которую оформили! Т.е. деньги через кассу приняли, а карту забыли. Ну хорошо хоть мама спросила сама; - про карточку доступа для проведения операций в интернет-банке вообще забыли, хотя при подаче заявления об этом упоминалось. Может забыли в суматохе с сертификатом, но очевидно так же, что никто заранее этого не делал. Ну вот, в общем так. С уважением.