За полгода сформировалась полная картина услуг, банка, сотрудников...

С недавних пор являюсь пользователем интернет банка ХК банка (потому как завел себе для для поездок дебетовую карту, а к ней подключил услугу). Пользуюсь уже с шестой месяц, считаю, что могу написать отзыв, т.к. за это время сформировалась полная картина услуг, банка, сотрудников. Итак, первое, что меня, как говорится, «купило». Интернет-банк – очень приятный. Ненавязчивый дизайн, округлые формы, простота маршрутизации клиентов при переходе от одного меню к другому. Из плюсов могу перечислить такие, как скорость зачисления денег (межбанк «ходит» три часа, платежи – несколько минут), уже упоминавшийся мною дизайн, качественная система защиты денег: при переводе требует одноразовый пароль. Один раз, оплачивая свой интернет, ошибся суммой, перевел на десять рублей меньше. Пришлось делать еще одну проводку, теперь уже на десять рублей. Через две минуты позвонили из банка и поинтересовались, я ли совершаю операции. Также: достаточность функций, эргономичность кнопок, довольно широкий список провайдеров и получателей платежей. В развитие: отсутствие, якобы временное, возможности переводить деньги на кошели Вебмани и Яндекс.Деньги. Также отсутствие возможности распоряжаться счетами вкладов. Далее. Второе, о чем хотел поведать – это сам банк. По долгу службы часто езжу по стране, также порой выезжаю за границу. Плюс – то, что все вопросы можно решить по телефону, в онлайн режиме. Могу привести пример, как снимал деньги в банкомате чужого банка. Вышло сообщение о невозможности совершить операцию и тут же пришла смс о списании денег со счета карты. Я тут же – на телефон, изложил вопрос оператору и в течение пяти минут мне приходит вторая смс – о возвращении этой списанной суммы. Безусловно, подобная оперативность заслуживает благодарности. Нравятся отделения банка. Откровенно говоря, я был всего в двух отделениях – в Волгограде на 40 лет ВЛКСМ и в Москве на Автозаводской. Плюсы: уют и аккуратность, чистота и порядок. В развитие – судя по всему, особенно в регионах, банк не может позволить себе открыть большие офисы, что порой приводит к образованию очередей из плательщиков по кредитам. Третье и последнее: сотрудники. Сам являюсь внутренним тренером сторонней компании, т.е., провожу разного рода обучения и тренинги по навыкам продаж, работы с клиентами и т.п. Глаз радуется (с профессиональной точки зрения), когда ваши сотрудники настолько четко и отлаженно работают с каждым клиентом, включая меня. С личностной стороны все сотрудники, которых я видел, это очень позитивные люди, с которыми поистине приятно работать. Из примеров: за все три моих посещения меня ни разу не перебили, когда я излагал свой вопрос, не пытались продать мне через силу никакие свои доп.услуги, напротив, всегда старались работать очень корректно и вежливо. В развитие, тем не менее, вижу некоторые моменты, на которые необходимо обратить внимание: не совсем красиво выглядит, когда сотрудники начинают перекрикиваться через стол, чему я однажды был свидетелем – для этого существует телефон. Также стоит обращать больше внимания на очередь, которая может столпиться возле входа. Вполне возможно, что один из очередников – это человек, зашедший в банк с мелочным вопросом, который можно решить за доли минуты. Резюмируя, хочу поставить оценку «пять» за следующие пункты конкретно: удобный интернет банк, стильная и безотказная карточка, хорошо работающие сотрудники, симпатичные отделения.