Отказ банка решать проблему

27.01.2011 14:01
3641
4
Оценка
1
Отзыв проверен
В течение последних дней я пытался совершить интернет платеж с помощью карточки Visa Electron Росбанка в платежной системе chronopay. Карточка активирована и доступна для интернет платежей (по словам сотрудников банка). При проведении транзакции возникли проблемы - платеж отклоняется. Сотрудники chronopay утверждают, что при проведении транзакции от банка приходит отказ. Есть основания доверять их словам, так как звонил им неоднократно, отвечают одну и ту же информацию по карточке, ситуация одинаковая с каждой транзакцией (пытался провести платеж не один раз). В течение трех (!) дней неоднократно звонил в банк (по телефонам 8-800-200-66-33, 8-495-789-88-77 и 8-800-200-54-34). Каждый раз сотрудники отговаривались тем, что данная проблема со стороны платежной системы и отказывались разбираться в вопросе ("это проблема со стороны системы электронных платежей, позвоните им еще раз", "у нас в базе нет полной информации по Вашей карточке, позвоните по другому телефону нашего банка"). Безусловно, их очень хорошо вымуштровали отвечать вежливо, однако, на мой взгляд, кроме умения спокойным голосом произносить заученные фразы, сотрудники банка должны главным образом уметь решать проблемы, возникающие по вине банка, это все-таки их работа. Описанные события вынудили отказаться от платежа, что вызвало серьезные неудобства. На мой взгляд, недопустима ситуация, при которой банк отказывается решать проблемы клиентов, связанные с выполнением заявленных услуг банка. С уважением, Дмитрий.
Росбанк
Росбанк
2011-02-10T16:45:00+03:00
Уважаемый Клиент, для проведения расследования по Вашей претензии Банку необходимо получить более подробную информацию. Просим Вас заполнить форму обратной связи на официальном сайте Банка www.rosbank.ru, указать номер Вашей банковской карты, которая использовалась для проведения платежа, номер телефона, с которого Вы обращались в Банк, по возможности дату и время обращения. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что по картам Visa Electron, эмитированных Росбанком, возможна оплата товаров/услуг через Интернет при отсутствии каких-либо ограничивающих факторов, не зависящих от Банка-эмитента. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024