Как театр начинается с вешалки, так банк начинается с администратора...

Хотела бы рассказать о моем опыте общения с банком Траст. Началось все с того, что мне захотелось открыть вклад, просмотрев информацию в интернете, дошла до сайта банка Траст, оставила онлайн-заявку на вклад 14.06.11, заявке был присвоен номер 368 951. Автоинформатор сообщил: «С Вами свяжутся в течение следующего рабочего дня». Т.к. муж уже оставлял заявку на Вашем сайте месяц назад и с ним никто не связался, я особо и не надеялась на обратную связь и пришла в банк 15.06.11 в 18.05. Отделение банка в г. Липецке работает с частными клиентами до 19.00. Сообщила Администратору на ресепшене о том, что мне необходимо открыть вклад. Администратор сказала, что очень много клиентов и меня обслужить не могут :cry: Возникает вопрос: во сколько нужно прийти к Вам в отделение, чтобы Банк смог все-таки принять средства? Но и это меня не удивило, т.к. я уже открывала вклад у Вас, и тоже у меня не получилось сделать это с первого раза (за 1 день). Я решила позвонить на горячую линию и уточнить, по какой причине не обрабатываются заявки из интернета и за час до закрытия мне отказывают в оказании услуги. Разговор с оператором был просто заключительной точкой на моих взаимоотношениях с банком Траст. Дословно содержание разговора передать не смогу, но общий смысл таков: Я – поясняю суть проблемы (указав, что заявка подана вчера 14.06.11) и задаю вопросы (все описано выше). Оператор – подождите минутку, я уточню. Жду минут пять. Оператор – Спасибо за ожидание, Ваша заявка находится на рассмотрении. Ее еще не одобрили. Я - ??? Что значит «не одобрили»? С каких пор заявки на вклад, а именно заявка на то, чтобы с Вами связались и поподробнее рассказали о предлагаемых в настоящее время вкладах, требуют одобрения? Оператор - Ваша заявка находится на рассмотрении. Ее еще не одобрили. Я - !!!??? Еще раз поясняю суть проблемы и рассказываю о сервисе на сайте банка, в котором данная девушка – Оператор в общем-то и работает! Оператор – Я поняла суть вопроса! Я (мысленно) – Эврика!!! :ura: Оператор – Подождите минуточку, я уточню информацию. Я - :wall: . Оператор – С Вами свяжутся в течение трех рабочих дней. Я – Поясняю, что на сайте банка, в котором данная девушка – Оператор в общем-то и работает! Указано не три рабочих дня, а следующий рабочий день после дня подачи заявки. Оператор – Вы подали заявку сегодня? Я - ???!!! (мысленно) – интересно, в банке Траст хотя бы одного сотрудника интересует клиент в принципе, не говоря уже о его потребностях в открытии вклада к примеру? На этом наше «милое» общение было закончено. Интересно, если столько усилий требуется приложить, чтобы открыть вклад в банке Траст, то скольких усилий будет стоить забрать свои денежные средства, которые когда-то, не подумавши, были размещены в банке Траст?! Брюс Уиллис, видимо, еще ни разу не сталкивался с банком Траст, он еще не знает, о чем говорит!!!