Где деньги и почему нет ответа на рекламацию

Уважаемая Оксана, Благодарим Вас за выбор нашего Банка. Нам очень важно получать обратную связь по работе Банка Хоум Кредит. Рада, что у Вас есть возможность предоставить нам обратную связь по зарплатному проекту Банка. Мы начали развивать это направление сравнительно недавно, и нам очень важны Ваши замечания и предложения по развитию этой программы. Благодаря Вашим комментариям мы можем расширять функционал наших новых продуктов, что позволяет добиваться наилучших результатов. Сожалею, что в Вашем случае сложилась столь неприятная ситуация. Позвольте от имени Банка принести Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Понимаю Ваши чувства и переживания, поэтому постараюсь разъяснить сложившуюся ситуацию. В настоящее время, когда конкуренция на рынке очень высока, важнейшую роль играет создание долгосрочных отношений с Клиентами. Именно поэтому нами разработаны единые принципы обслуживания, которых придерживаются все сотрудники Банка. Мы всегда делаем все от нас зависящее для оперативного решения вопросов, возникающих у наших Клиентов. В описанном Вами случае срок рассмотрения заявления на рекламацию операции, совершенной в стороннем банкомате, к сожалению, зависит не только от нас, но и от оперативности предоставления ответа сторонней организацией. Заверяю Вас в том, что мы предприняли все необходимые действия для максимально быстрого рассмотрения Вашей ситуации, но ответ от стороннего Банка был нами получен 28.07.2011 г., в связи с чем Ваше заявление было исполнено 05.08.2011 г., то есть именно на эту дату денежные средства были возвращены на Ваш счет. Дополнительно хотелось бы обратить Ваше внимание на тот факт, что сейчас Вы можете воспользоваться нашим банкоматом, расположенным по адресу: г. Новокузнецк, ул. Новобайдаевская, д. 2А, ТЦ Восток. На сегодняшний день он работает в штатном режиме. Искренне надеюсь на то, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке Хоум Кредит. Буду рада, если Вы также воспользуетесь и другими продуктами нашего Банка. Смею рассчитывать на то, что нас ждет длительное и плодотворное сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.