Банковский перевод с нарушениями?

Уважаемый Клиент, Позвольте поблагодарить Вас за то, что обратились именно в наш Банк для размещения вклада. Искренне благодарна Вам за оказанное доверие. Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что в Банке Хоум Кредит действуют внутренние формы заявлений, которые составлены в полном соответствии с указаниями Центрального Банка РФ. На основании заявления Клиента составляется платежное поручение, после чего наши сотрудники осуществляют перевод денежных средств в стороннюю организацию. Хотелось бы отметить то, что досрочное завершение договора вклада и перечисление Ваших денежных средств на счет в стороннем Банке – это серьезная процедура, которая требует слаженной работы сотрудников разных подразделений. С сожалением должна отметить тот факт, что в Вашем случае мы не сработали как единая команда, поэтому срок перечисления денежных средств занял длительный период времени. К сожалению, мы выявили некоторые неточности в заявлении, которые также могли повлиять на скорость рассмотрения Вашего заявления, но оперативно исправили их 30.07.2011 г. Таким образом, срок исполнения заявления и списания денежных средств - первый рабочий день, то есть сегодня, 01.08.2011. Для проведения дополнительной консультации и корректного заполнения необходимой документации, согласно договоренности, с Вами встретился сотрудник нашего Банка. Мы понимаем, насколько важно для Вас получить денежные средства, поэтому стараемся сделать все возможное для успешного разрешения Вашего вопроса. Одна из основных задач нашего Банка состоит в том, чтобы сделать наши процессы самыми инновационными. По этой причине мы с большим вниманием относимся к предложениям по улучшению сервиса, высказанным нашими Клиентами, что позволяет модернизировать методы работы. Я также сожалею о том, что при Вашем обращении в контактный центр Вы не получили того уровня обслуживания, на который рассчитывали. Прошу Вас прислать информацию о времени совершения Ваших звонков в контактный центр и телефонный номер, с которого они происходили, по электронному адресу internet@homecredit.ru (в теме письма просьба указать «Банки.ру», а также вставить вопрос либо прямую ссылку на вопрос в тело письма). Как только мы получим эти данные, мы проведем проверку качества исполнения обязанностей ответственных сотрудников. Надеюсь на то, что благодаря нашим совместным действиям, Вы сумеете успешно совершить ипотечную сделку. Со своей стороны хочу еще раз принести извинения за доставленные неудобства и заверить Вас в том, что мы совершали и будем совершать все необходимые операции. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.