В моем лице вы потеряли клиента

Уважаемый Клиент, благодарим за то, что нашли возможность оставить такой подробный отзыв об опыте сотрудничества с банком и обратить наше внимание на определенные трудности, с которыми Вам пришлось столкнуться в процессе погашения задолженности по потребительскому кредиту. В качестве ответа к первой части Вашего сообщения, касательно списания процентов и плат, предусмотренных программой кредитования, можем пояснить, что списание происходило согласно действующей схеме бухгалтерского учета банка и в полном соответствии с графиком платежей, который Вы получили при заключении договора в магазине. При оформлении заявки на получение потребительского кредита в магазине-партнере банка Ваше желание принять участие в программе страхования либо отказ от нее не влияете на решение банка о возможности предоставления кредита. Поэтому, заключая договор с банком, Вы были ознакомлены со всеми условиями кредитования по данному продукту, в том числе с программой страхования, которая не могла быть включена в договор без Вашего согласия, которое подтверждается Вашей подписью. Бесплатный сервис интернет-банк «ОТПдирект» в настоящее время подключается клиентам автоматически при оформлении кредита, но смс-информирование, которое предоставляется в рамках данного сервиса, действительно, является платным. Разумеется, в случае отсутствия необходимости в получении данной услуги, от нее можно отказаться еще при заключении сделки либо отключить самостоятельно в любое время, для чего достаточно просто позвонить в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-05. График платежей в данном случае автоматически будет перерасчитан в сторону уменьшения сумм платежей в связи с исключением ежемесячных плат за смс-информирование. Безусловно, мы заинтересованы в повышении качества обслуживания Клиентов и для того чтобы мы могли проверить работу сотрудников, с которыми Вы взаимодействовали при оформлении кредита, пожалуйста, сообщите более подробную информацию, в т.ч. адрес торговой точки, Имя сотрудника по e-mail на spravka@otpbank.ru. В письме укажите Ваши данные, процитируйте отзыв и в теме сделайте пометку «BANKI.RU». И, наконец, по поводу изложенной Вами ситуации, возникшей однократно при оплате кредита, обращаем Ваше внимание на следующие обстоятельства: При заполнении платежного поручения Вы подтверждаете корректность указанных Вами реквизитов получателя и в том случае, если в реквизитах была допущена ошибка, из-за которой платеж не может быть зачислен банком-получателем на счет клиента, платеж возвращается банку-отправителю платежа в течение срока, регламентированного внутренними документами банка, т.е. в течение 5 рабочих дней. В данном случае организация, через которую была произведена оплата, связывается с клиентом для того чтобы сообщить о необходимости обратиться повторно и внесения исправлений в платежные реквизиты. Со своей стороны банк старается минимизировать риски возникновения просрочки платежа, предлагая своим клиентам ряд удобных способов оплаты, с помощью которых можно за короткий срок перевести деньги на счет: http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/, рекомендуя производить оплату заблаговременно до указанной даты погашения платежа, в полученных бланках для оплаты кредита в магазине также автоматически проставляются необходимые реквизиты, чтобы избавить Вас от лишних хлопот по заполнению всех полей, а при необходимости, реквизиты, необходимые при оплате через любые платежные системы, можно найти в графике платежей, заявлении на получение потребительского кредита. В настоящее время задолженность по кредиту погашена в полном объеме и ранее установленного срока кредитования, что позволило Вам сэкономить собственные средства, не переплачивая проценты за все последующие месяцы кредитования. Ваш договор закрыт и, если Вам потребуется справка, подтверждающая отсутствие задолженности, Вы можете обратиться в любое ближайшее наше представительство и написать заявление. Адреса офисов банка есть на сайте: http://www.otpbank.ru/about/branches/. Также на сайте банка Вы можете дополнительно ознакомиться с условиями кредитного договора, отражающими правомерность действий сторон в каких-либо ситуациях, возникающих в процессе пользования кредитом: http://www.otpbank.ru/f/retail/trade/Usloviya-creditnogo-dogovora_p841-2.pdf Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов и надеемся, что Вы позволите исправить Ваше мнение о качестве предлагаемых банком продуктов и услуг в процессе возможного дальнейшего сотрудничества.