Не владеют точной информацией о сумме кредита

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами ОТП Банка и, сталкиваясь с определенными трудностями в процессе сотрудничества, сообщаете нам о них. Такое взаимодействие позволяет нам всегда оперативно принимать решения по урегулированию всех вопросов, которые могут вызвать непонимание и оставить негативное мнение о работе банка. В первую очередь приносим извинение за продолжительное время подготовки ответа, но в процессе рассмотрения ситуации, изложенной в Вашем отзыве, мы уже связывались с Вами по телефону, точнее с Вашим супругом, чтобы прояснить все ключевые моменты и сориентировать по срокам ожидания. И так, по итогам проведенной работы подтверждаем, что задолженность по кредиту погашена в полном объеме и договор в настоящее время уже закрыт. Если Вам требуется справка об отсутствии задолженности по данному кредитному договору, Вы можете обратиться в любое ближайшее наше представительство и написать заявление. В течение 20 рабочих дней документ будет подготовлен и доставлен Вам по почте либо вручен при повторном обращении в офис банка. Адреса представительств Вы можете уточнить на сайте: http://www.otpbank.ru/about/branches/. Считаем необходимым обратить Ваше внимание на то, что все те суммы финальных платежей, которые Вы посчитали как начисленные банком штрафные санкции, таковыми вовсе не являются. Лишь однократно плата в размере 300 руб. была начислена за допущенные подряд два пропуска ежемесячных платежей. Напомним, что долг по кредиту не был погашен в установленные сроки и к плановой дате закрытия договора, к 02.05.2011 г., от Вас еще не поступили все обязательные платежи как для погашения процентов за пользование кредитом, так и для погашения основного долга. Только 04.08.2011 г. на Ваш счет поступил платеж, суммы которого было достаточно для полного погашения задолженности, в связи с чем, по завершению этого месяца договор был автоматически закрыт. Сверить суммы всех платежей, произведенных Вами за всё время пользования кредитом, Вам поможет график платежей, выданный еще в магазине при заключении договора. В свою очередь будем рады ответить на все Ваши дополнительные вопросы, если наш ответ показался Вам неполным, а для этого просьба направить запрос на наш электронный адрес spravka@otpbank.ru с пометкой в теме «banki.ru». В заключение сообщаем также о том, что информация об исполнении Вами обязательств по оплате кредита была доведена до коллекторского агентства, поэтому уведомления в Ваш адрес от данной службы поступать больше не будут. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов и уверены, что дальнейшее общение с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции.