"Платная" или "Бесплатная" карта Метро!?

Продолжительное время я являюсь Клиентом Банка «Авангард». За всё это время с моей стороны были только положительные отзывы о работе и сервисе обслуживания Банка. В середине декабря я решила оформить к основному счету дополнительную карту Метро. На момент заполнения заявления в офисе «Авангард-Экспресс» № 8926 у операционного сотрудника по имени Юля, я уточнила: «Будет ли начислена комиссия за годовое обслуживание? Так как по основному счету годовое обслуживание не взимается». Сотрудник Банка ответила мне не сразу. Предварительно, сделав звонок своим коллегам. После чего утвердительно ответила: «Комиссия за годовое обслуживание взиматься Банком не будет!». Спустя неделю, я позвонила в Call-центр, для уточнения информации о выпуске карты, меня попросили перезвонить 30 декабря. Повторно позвонив в Банк в указанную дату, мне сообщили, что моя карта готова, получить её можно в офисе «Рублевский». У меня возникли сомнения по поводу офиса получения, т.к. сотрудник офиса №8926 Юля, мне первоначально сообщила, что карту можно получить, только в том офисе, где было оформлено заявление. Я позвонила в «Рублевский» убедиться, что карта находится в этом офисе. Но мне сообщили, что карты в этом офисе нет! Тогда я позвонила в офис №8926 и объяснила свою ситуации, на что мне сотрудник Банка ответила, что по телефону такую информацию мы не предоставляем! В свою очередь я уточнила: «Почему в офисе «Рублёвский» мне предоставили информацию, а в Вашем не могут?» И только после этого вопроса, после идентификации, мне сообщили, что карта находится в этом офисе – в режиме работы можно будет её забрать. 31 декабря я приехала в офис № 8926, в этот день работала, сотрудник Юля, которая у меня принимала заявление, она попросила мой паспорт и сообщила, что мне необходимо оплатить годовое обслуживание карты. Я была мягко сказать удивлена таким новогодним сюрпризом и получать «ПЛАТНУЮ» карту Метро не было никакого желания!