Закрыть карту и убрать лимит из БКИ в этом банке - проблема

Уважаемый Клиент, Искренне сожалею, что процедура закрытия карты вызвала у Вас столь отрицательные впечатления. Печально, что при взаимодействии с Банком Вас не заинтересовало продолжение сотрудничества и Вы приняли решение расторгнуть договор. Хочу внести разъяснения по Вашему обращению. Процесс закрытия счета по кредитной карте происходит следующим образом: в первую очередь Клиент составляет заявление на аннулирование карты. По Вашему заявлению от 17.12.2011 г. карта была аннулирована. Однако, мы всегда оставляем возможность нашим Клиентам данную карту восстановить на прежних условиях, сохранив счет действующим. Это достаточно удобно когда возникает потребность в получении нового кредита. Понимаю, иногда возникают такие ситуации когда наличие действующего счета не позволяет реализовать задуманное. На сегодняшний день Банк подготовил Вам справку о полном погашении кредитного договора и направил в офис, где Вы писали заявление. По Вашему обращению мы проводим внутреннюю проверку. Безусловно, Банк не намерен нарушать Ваши права и мы с радостью окажем помощь в решении данного вопроса. Но заявление на закрытие счета, написанное Вами 18.01.2012 г., мы не можем исполнить, так как оно было написано в свободной форме. Прошу Вас обратиться в удобное для Вас отделение Банка и написать заявление на закрытие счета на нашем официальном бланке. Для предоставления более подробной информации о заполнении данного заявления с Вами в ближайшее время свяжется специалист Банка. Мне искренне жаль, что при обращении по указанным каналам связи в Банк, Вы не получили ответы на интересующие вопросы. Еще раз позвольте принести глубочайшие извинения от себя лично за данный инцидент. Надеюсь на то, что Вы измените мнение о Банке в положительную сторону и оцените нашу готовность разобраться в любой ситуации С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.