Хоум кредит - банк эконом-класса родом из Обнинска

Уважаемый Клиент, Хотела бы принести Вам свои искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. Как Вам известно, 16.05.2012 г. произошла непредвиденная ситуация, которая привела к недоступности многих банковских программ. В городе, где находится наш центральный сервер, отключили подачу электроэнергии. По этой причине было невозможно совершать какие-либо операции в отделениях Банка, а также получать актуальную информацию по своим счетам. Хочу отметить, что мы не бездействовали, а принимали меры для разрешения случившегося инцидента. Я понимаю, что подобные ситуации недопустимы в работе столь крупной финансовой организации, которой является наш Банк. Однако хочу отметить, что использование высоких технологий всегда связано с некоторыми рисками. Мне крайне жаль, что данный инцидент затронул Вас. 17.05.2012 г. мы проводили корректирующие мероприятия для полного восстановления работоспособности систем. В этот день быстродействие программ было снижено. Окончательно ситуация пришла в норму 18.05.2012 г. Ранее мы уже прояснили вопрос, касающийся участия в ОРС и нашего взаимодействия с другими Банками этой системы (полный их список можно посмотреть на сайте НКО "Объединенная расчетная система" http://ors.ru). Ваши чувства мне понятны, однако всегда следует ориентироваться на то, какой тип договора заключен между Вами с Банком. Согласно условиям кредитного договора процентный период действительно составляет 30 календарных дней, а не календарный месяц. С данным условием Клиент может ознакомиться перед заключением договора, проанализировать предварительный график погашения. В конечном итоге только Клиент принимает решение о целесообразности заключения с Банком кредитного договора. Хотела бы отметить, что сеть наших банкоматов постоянно растет, поэтому у Клиентов всегда есть возможность воспользоваться одним из них. Сожалею, что Вы столкнулись с невнимательностью сотрудника контактного центра. Этот вопрос мы уже проработали и, уверена, с подобным недоразумением больше не столкнется ни один наш Клиент. Я искренне сожалею, что в результате некорректного оформления документов Вы потратили немало времени в офисе. Отмечу, с момента поступления в Банк заявления на изготовление дебетовой карты до момента доставки готового конверта в отделение проходит 21 день: изготовление занимает около 2 недель, срок доставки – еще одна неделя. Мы стремимся совершенствовать и оптимизировать все наши процессы, так как скорость обслуживания влияет на отношение Клиентов к Банку. Разумеется, мы будем работать и над этим вопросом. Несомненно, Вы, как и любой Клиент Банка, помогаете нам становиться лучше. Не сомневаюсь в том, что в нашем сотрудничестве было много приятных моментов, впечатление от которых, к сожалению, было немного омрачено несколькими негативными инцидентами. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.