Взыскание задолженности

Здравствуйте! Сталкиваюсь впервые с таким хамским отношением сотрудников службы безопасности. Моя тетя обслуживается в данном банке не так давно. Оформила кредитную карту в феврале 2012, но затянувшийся финансовый кризис в семье, к сожалению, вынудил её оказаться в списке неплательщиков. Оплачивать займ она не отказывается ни в коем случае, пока планирует начать хотя бы с небольших сумм, но не тут-то было. Начал ее в буквальном смысле "терроризировать" звонками некий хамоватый молодой человек, который представляется сотрудником службы безопасности банка Авангард А-евым Игорем Б-чем. Конструктивный диалог с ним построить ей совершенно не удается, давление поднимается тут же, становится плохо с сердцем. Поэтому сегодня в районе 11:50, когда Игорь Б-ч вновь позвонил, я совершила попытку переговорить с ним. Вот что из этого вышло. - Здравствуйте, я племянница вашего клиента. - Передай своей тетушке, что по адресу ее прописки выехала бригада производить арест имущества. - Простите, а как к вам можно обратиться? - Я тебя не прощаю. - Я всего лишь хотела уточнить, как специалист банка, не имея решения суда, и в принципе не возбуждая процесса исполнительного производства, может произвести арест имущества? Из какого вы отдела, и кто вам предоставил такие полномочия? - А ты кто такая? Из какой деревни приехала, обезьяна? Хочешь со мной поговорить, давай встретимся и поговорим! - У меня нет желания общаться с хамами, которые дожив до сорока лет не постигли элементарных правил делового этикета. - …[Отмодерировано. Прим. Адм.] Пересказ продолжения диалога не считаю уместным, поскольку оскорбления, которые я выслушала в свой адрес, не поддаются литературному оформлению. Обращу ваше внимание лишь на то, что я описала здесь, является лишь малой толикой тех оскорблений, которые я выслушала в свой адрес. Диалог постоянно сопровождался нервным смехом Игоря Б-ча, а тон его общения с самого начала походил на тон начальника СИЗО по отношению к заключенным, а не телефонного оператора службы взыскания по отношению к клиенту. Трубку Игорь Б-ч кинул после того, как я попросила его добавочный номер для оформления претензии. После чего я перезвонила на горячую линию банка, с просьбой оформить претензию, и меня снова переключили на Игоря Б-ча, который после пары оскорблений в мой адрес снова повесил трубку. Собственно, хотела бы уточнить, неужели, уважающий себя банк может позволить себе содержать в штате людей, которые мало того, что не обучены нормам российского законодательства об исполнительном производстве и о банковской тайне, которое в принципе запрещает сообщать информацию о наличии задолженности третьим лицам, так при всем этом, еще так бесцеремонно хамят? Надеюсь, что разговоры ваших операторов записываются, и по факту данного происшествия (я действительно верю в то, что такие диалоги для вашего банка не являются нормой общения, и считаются чрезвычайными происшествиями) будут приняты соответствующие меры. Жду извинений лично от Игоря Б-ча, если данный сотрудник после моего обращения продолжит работу в вашем банке. Если звонки с угрозами и хамством будут продолжаться, их запись обязательно размещу в своем блоге. Спасибо. [b]От администратора: [/b] Велась ли Вами запись разговора? Если да, то просьба прислать на vadim@banki.ru, elena@banki.ru или natalyk@banki.ru. [b]tathoh: [/b] Нет, не велась. Но запись есть у специалистов Авангарда, поскольку сегодня тёте звонили снова, утверждая, что звонок они прослушали. И более того, ничего предосудительного в данном диалоге они не обнаружили, а хамкой оказалось я, поскольку с их слов, именно я начала диалог с фразы "ты кто такой, *****?". Предупредили также, что извинений от них можно не ждать, и на жалобы и отзывы с "банки.ру" им глубоко наплевать. Тётя, в силу своей неопытности, даже не уточнила должность звонящего, а потому даже не знаю, на имя кого можно оформлять новую претензию на клевету.