Низкий сервис, хамское отношение

Уважаемая Маргарита, Спасибо Вам за то, что выбрали Банк Хоум Кредит для сохранения и преумножения личного капитала. Мне искренне жаль, что во время Вашего обращения по вопросу оформления вклада мы не смогли оправдать Ваши ожидания. Мы провели разбирательство по изложенным в Вашем отзыве фактам, по результатам которого я хотела бы прокомментировать следующие моменты. Отмечу, что в ДО «Профсоюзная» , безусловно, предусмотрен сотрудник, отвечающий за организацию клиентопотока. Согласно штатному расписанию 08.09.2012 г. на рабочем месте находились старший операционист-кассир и заведующий кассой. Обращаю Ваше внимание, что на данный момент руководством принято решение о расширении указанного офиса в части увеличения штата. Безусловно, как Клиент, обратившийся по вопросу вклада, согласно политике Банка Вы можете рассчитывать на приоритетный порядок обслуживания. Однако, если несколько Клиентов обратились в Банк по одному и тому же вопросу, то обслуживание Клиентов произойдет в порядке очереди. Полагаю, что к моменту Вашего обращения в офисе уже находились несколько Клиентов по вопросам управления своим вкладом. Касательно Вашего замечания о недопустимом поведении сотрудника офиса хотела бы отметить, что со специалистом была проведена разъяснительная беседа о правилах обслуживания, принятых в Банке. Мы сделаем все возможное для того, чтобы обслуживание в дальнейшем проходило на высшем уровне. Отмечу, что ни одно обращение Клиента не остается без внимания. Обработка жалоб, оставленных Клиентами в книге отзывов и предложений, происходит на ежедневно в начале или конце рабочего дня. В каждом случае мы проводим разбирательство для того, чтобы исключить подобные инциденты в будущем. Рада, что в ходе телефонного разговора с сотрудником ДО «Профсоюзная» Вам удалось решить все разногласия. Обращаю Ваше внимание, что при повторном обращении в офис по интересующим Вас вопросам Вы можете рассчитывать на индивидуальное обслуживание. У Вас также есть возможность решать возникающие вопросы по предоставленному Вам номеру телефона. Надеюсь, что Ваше мнение о Банке измениться в лучшую сторону, и Вы ещё не раз воспользуетесь услугами Банка Хоум Кредит. Буду рада видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.