Кредит на "Лазурит"

Хотела рассказать о своей проблеме, решение которой уже длится 1,5 месяца. Я живу в Казани. 23 октября 2012 г. я обратилась в банк Хоум Кредит с претензией, в которой изложила суть обращения, но до сегодняшнего дня я до сих пор не могу понять, рассмотрена моя претензия или нет. Сотрудники отдела претензий, с которыми я общалась в течение этого времени, однозначного ответа мне не дают. Одни уверяли меня, что претензия рассмотрена и передана в отдел, где урегулируются задолженности, при этом сроки корректировки каждый раз откладывали на 1-2 недели, другие просто говорят, что не получали от меня никакого обращения. В течение этого времени мой сотовый и городской телефоны разрываются от звонков и СМС сообщений с отдела взысканий с угрожающими фразами в виде штрафов и погашении задолженности по кредиту, который у меня закрыт. Расскажу о сути своей претензии. 05 января 2012 года я заключила договор с банком Хоум Кредит № 214****440 от 05.01.2012г. на покупку мебели в "Лазурите", 07 января 2012 года я расторгла договор с банком и поставщиком мебели, при этом мне пришлось заплатить проценты за целый месяц пользования кредитом, которым так и не воспользовалась. Поставщик "Лазурит" тоже осуществил возврат денежных средств, в срок, указанный банком. Т.е. я и поставщик «Лазурит» обязательства перед банком исполнили. Через 10 месяцев мне пришла первая весточка о наличии задолженности, о существовании которой я не подозревала. После этого я обратилась в отделение банка в г.Казани, где мне предложили написать претензию. Кроме того, хотелось бы отметить, что на момент заключения кредитного договора для покупки мебели у меня был действующий договор на покупку холодильника, платежи по которому я выплачиваю в срок. С ноября 2012 мои платежи по нему засчитываются в погашение договора на покупку мебели, и получается такая картина, что и по второму договору у меня образовалась задолженность, хотя я плачу по нему согласно графика. Теперь мне звонят по поводу двух договоров по 5 раз в день с раннего утра до позднего вечера и пишут СМС сообщения. Убедительно прошу обратить внимание на мое обращение и разобраться в этом факте, поскольку нет больше сил рассказывать, как попугай, всем операторам о сложившейся ситуации. Я забочусь о своей кредитной истории и не хотелось бы ее испортить по ошибке оператора, который забыл закрыть договор при его расторжении.