"Пишите сочинение"

Хотел оформить Транспортную карту. Очень заманчивое предложение с точки зрения удобства. Не надеялся на 5-7 минут, рассчитывал на 20-30 минут. Но не тут-то было... Меня встретили, проводили за столик к менеджеру, она проверила мои данные, сказала, что у меня уже был кредит в этом банке, по которому были просрочки, и карту мне дать не могут. И все, никаких предложений по дальнейшим действиям. Полное безразличие. Действительно, кредит был, но лет 5-6 назад, и да, у меня в то время образовались небольшие финансовые трудности. Если честно, я уже и забыл про это. Но сейчас я был удивлен, так как работаю, женат, мы оба имеем стабильный доход и отлично справляемся с кредитами, и я слету получаю устный отказ в выдаче карты, по которой я потрачу около 1000 рублей в месяц на проезд в метро? Ок. Спрашиваю: "и что, без вариантов, никак нельзя оформить?". Отвечают с безразличием: "ну, можете принести справку 2-НДФЛ, копию трудовой книжки, кредитчики рассмотрят вашу заявку и примут решение". У меня вопрос: ПОЧЕМУ мне не сказали этого сразу? Почему я должен выуживать? Ведь я бы так ушел и все. Но уж очень надоело покупать проездные. И да, интересный формат общения: "кредитчики рассмотрят"... Не проблема. Сделал документы, пришел опять, 3 декабря 2012 г. Все еще был лоялен. Если не изменяет память, то это был талончик № 124. Поначалу меня удивило количество народу. В прошлый раз столько не было. Потом я увидел ту самую безразличную особу за, если опять же не ошибаюсь, столиком № 4. У нее загорался номер, никто не подходил, а она сидела и с пофигизмом по отношению к нескольким ожидающим чем-то там занималась за компьютером. Очевидно же, что клиента нет и не будет. А номер горит, горит и горит. Так он горит минуту, две, три. Не знаю, сколько он горит, но потом переключается на следующий номер. И что бы вы думали? ЧЕЛОВЕКА НЕТ, НОМЕР ГОРИТ, А ЕЙ ВСЕ РАВНО. При этом я бы понял, если бы это было нормой, правилом или технической особенностью электронной очереди. НО ее соседка в той же ситуации вслух спрашивала о наличии номера. Если никто не откликался, то она тут же переключала на следующего по очереди! К моему несчастью, мой номер загорелся над столиком 4. Она меня узнала или увидела это у себя в компьютере, но была в курсе, что я уже приходил и что мне надо было принести документы. Далее она сказала, что нужно написать заявление в свободной форме. Странно, но да ладно, ради нестояния в очередях за проездным я готов и на такое. Дала мне лист, там шапка, заголовок и начало заявления: "Я, Такой-то Такой Такой-тович,". А далее, говорит, пишите заявление в свободной форме. Я уже было занес ручку, видимо, в ожидании приблизительных инструкций или листка с примером того, о чем мне писать, но тишина, и в голове, естественно, тоже тишина. Откуда я могу знать, что там писать? "Прошу выдать мне карту"? Я у нее спрашиваю "А о чем писать". Она отвечает "заявление в свободной форме". Я спрашиваю "Как это в свободной форме?". Меня это удивляет, я сколько раз я видал свободные формы, все равно есть пример. Да и зачем напрягать клиента и тратить время на его потуги? Она отвечает все с тем же пофигизмом: "вот так, пишите сочинение, как в третьем классе. Вы же писали сочинения?". И что-то там еще уже неразборчиво бормочет под нос, уже погрузившись в свое важное занятие в компьютере. Не знаю как у других, но у меня в такие моменты закипает кровь и ни о каких карточках речи уже не идет. Очевидно, человеку либо вообще все пофиг, либо издевается, либо просто, простите меня за такие слова, не знает как корректно общаться с людьми, чтобы не показаться хамом. Я еще раз переспросил: "Сочинение?? Вы уверены???". Она сказала: да, пишите сочинение. Я так и сказал, что в моем понимании свободная форма - это "прошу выдать мне транспортную карту". Далее уже не было сил соблюдать приличия, высказал, что сочинения я буду писать на работе за зарплату, а сюда, вроде как, пришел оформить карточку, а не писать сочинения. Забрал документы и уходя заметил все тот же пофигизм. Подумаешь, клиент ушел… Уже повернувшись спиной, обещал, что обязательно напишу отзыв на сайте. На официальном сайте места для жалоб не нашел, поэтому исполняю свое обещание здесь. Это конечно не полная жесть, но мне кажется, что это вопиющий случай в практике обслуживания клиентов, в то время как кто-то старается привлечь их внимание. Я, - лояльный клиент, превратился в человека, который более ни ногой в этот банк и своим знакомым тоже не рекомендует. Прошу принять меры. Спасибо!