Формула рассчета списания для Трансграничных операций в иностранной валюте - Mastercard Gold cashback

07.12.2012 17:28
3245
7
Без оценки
Я решил стать клиентом банка Хоумкредит и оформить золотую кредитную карту Mastercard Gold Cashback. Информация на сайте достаточно подробная, однако мне потребовалось сделать несколько существенных уточнений в части формулы расчета конвертации для трансграничных операций. Основное предназначение карты будет использование в командировках частных поездках за границы РФ, а также для покупок в зарубежных Интернет магазинах. Использование карты для транзакций в рублях не предполагается. Т.о. выбор был сделан на основе публичной информации, из которой косвенно следует, что у предложения Хоумкредит наиболее выгодные условия конвертации безналичных транзакций в рубли по кредитным картам. Заявленная комиссия 1% от курса ЦБ РФ, что с лихвой компенсируется 3% кэшбека. Однако я решил уточнить формулу расчета, т.к. у меня поездки по всему миру и транзакции проходят во многих валютах, включая экзотические, курсы которых ЦБ НЕ устанавливает. Обратился на горячую линию. Я: Как рассчитывается курс конвертации при совершении транзакции, например в канадских долларах? 3 минуты ожидания... Девушка: мы работаем с рублями, а за информацией по курсу конвертации вам нужно обратиться в посольство Канады или той страны, в которую вы едете. (Я в шоке!) Я: Ваш ответ некомпетентен. Давайте попробуем еще раз. Я совершил транзакцию в 10 евро. Как будет рассчитано списание? 3 минуты ожидания... Девушка: курс ЦБ РФ + 1 %. (допустим, хотя после 1-го ответа я уже ни в чем не уверен) Я: Усложним задачу. Я совершил покупку в 10 NZD, как будет рассчитываться сумма списания? 3 минуты ожидания... Девушка: К сожалению, такие операции мы провести не сможем. ЦБ РФ курс не устанавливает. (я еще глубже сползаю под стол) Я: Ответ неверный, давайте попробуем еще раз. 3 минуты ожидания. Девушка: торговая точка отправит запрос в ЦБ РФ на установление курса и в соотв. с установленным курсом будет произведено списание. (мама мия, вы где таких умных девушек берете?) Я: Можно меня соединить с экспертом? Девушка: нет, вы можете перезвонить и попасть на такого же сотрудника, как и я. Других способов коммуникации клиента с банком не предусмотрено регламентом. По итогу: ответа я так и не получил, а общение с хотлайном отбило всякое желание пользоваться его услугами... Но дам последний шанс, возможно, здесь я получу конкретный и выверенный ответ. Чтобы упростить, выберу 5 наиболее частых валют моих операций: 10 EUR - 10 CHF - 10 GBP - 10 NZD - 10 GEL (грузинский лари) Прошу пояснить формулу расчета по каждой из валют транзакции выше на примере сегодняшних курсов (исходим из предположения, что фактическое списание сегодня) Спасибо! P.S. Я предполагаю, что правильным ответом будет, что МПС самостоятельно осуществит конвертацию из валюты транзакции в доллар США или Евро и передаст конвертированную сумму в банк для проведения финального расчета. Однако я хотел бы убедиться в этом, а также уточнить, для каких валют внутренняя конвертация МПС имеет место быть, а для каких - нет. Например, курсы CHF и GBP Центробанк устанавливает, означает ли это, что именно курс ЦБ будет использован при финальном расчете. Или же МПС проведет свою конвертацию по пути...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-07-09T16:01:00+04:00
Оценка снята на основании правил НР п. 3.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-12-12T19:08:00+04:00
Уважаемый Автор, Очень рада, что Вы обратили внимание на кредитную карту нашего Банка. Мне очень близок Ваш подход: перед обращением в Банк необходимо внимательно ознакомиться с условиями того или иного продукта, тарифами Банка. В то же время мне жаль, что мы не смогли сразу подробно проконсультировать Вас. В первую очередь хотела бы ответить на Ваш вопрос касательно конвертации трансграничных операций. При совершении оплаты платежная система направляет в Банк суммы операций в евро. То есть предварительно MasterCard самостоятельно производит конвертацию в евро по своему внутреннему курсу, который не известен Банку. Далее мы переводим полученную сумму в рубли по курсу Банка (курс ЦБ + 1% согласно тарифам карты). Таким образом, если бы 07.12.2012 г. мы получили информацию, что наш Клиент совершил операцию на сумму 10 евро, расчет был бы проведен следующим образом: 10 евро * (40,3570 + 40,3570 * 0,01) = 407,61 руб. Иными словами, для нас не важно, в какой именно иностранной валюте первоначально была совершена транзакция. Мы проводим конвертацию из евро в рубли, опираясь на данные, предоставленные MasterCard. Отмечу также, что я уже передала Ваш отзыв в наш контактный центр. Мы обязательно примем к сведению Ваши слова и проработаем ситуацию. Наши Клиенты должны всегда получать достоверную и понятную информацию. Надеюсь, что Вы примите решение о сотрудничестве с Банком Хоум Кредит. Карта CASHBACK является очень достойным и конкурентоспособным продуктом на рынке. Буду рада, если Вы начнете сотрудничество с Банком именно с нее. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024