У вас кто-нибудь занимается поддержкой клиентов? Что за отписки?

На емейл банка answers@rsb.ru сегодня в 11:17 направил письмо следующего содержания: === цитата === Позавчера в середине дня я совершил внешний входящий в банк перевод со своего счёта на свой счёт, сумма 25 000 рублей, однако к настоящему времени средства не поступили. Просьба подтвердить поступление средств на корреспондентский счёт банка. Копию платёжной квитанции перевода прилагаю. === (+квитанция) === конец цитаты === В ответ получаю пространный ответ: ======================= Благодарим за обращение. В случае если Вы воспользовались системой Дистанционного Банковского Обслуживания и сформировали распоряжение на внешний перевод, то согласно Условиям банковского обслуживания <Русский Стандарт>: п. 3.5. Исполнение распоряжений Клиента о безналичном перечислении денежных средств со Счета осуществляется: 3.5.2. не позднее второго рабочего дня со дня их принятия Банком к исполнению, если безналичное перечисление должно быть произведено на счет, открытый в другой кредитной организации, и соответствующее распоряжение было принято к исполнению Банком после 15.00 по московскому времени. Так же сообщаем Вам, что срок зачисления денежных средств зависит от банка-получателя. Полностью ознакомиться с Условиями банковского обслуживания <Русский Стандарт> Вы можете по адресу http://www.rsb.ru/f/1/bvk/classic/documentation/conditions_bank_services_bvk_classic.pdf Для уточнения информации о состоянии Вашего счета Вы можете обращаться в Банк любым удобным для Вас способом: - написать письмо по защищенной почте системы <Интернет-банк>, при наличии такой возможности. - позвонив по телефону круглосуточного Сall-центра Банка 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), при наличии кодов доступа к информации - обратившись на линию <Видеоконсультант> на сайте Банка https://consultant.rsb.ru/ - лично обратиться в любое Отделение Банка с паспортом гражданина РФ - наши специалисты будут рады Вас проконсультировать. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка <Русский Стандарт> Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http:// в www.rsb.ru в разделе <О Банке>, перейдя по ссылке <Отделения>. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, Рябцева Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт" ========================= Смысл: оказывается, зачисление на расчётный счёт прошло следующим днём после перевода, при просмотре баланса карты был 0, т.к. по карте средства отразились ещё много часов спустя. Отвечавшему НЕСПЕЦИАЛИСТУ требовалось лишь проверить статусы зачислений и дать нормальную информацию. Что за бред я получил в ответ??? Реальных данных я так и не получил, всё узнал сам постфактум. Настоятельно прошу принять меры для не повторения такого разгильдяйства и обучить своего сотрудника как работать со счетами.