Из-за ошибки сотрудника банка растет просроченная задолженность

Здравствуйте! Меня зовут Артамонова Анна Владимировна. Проживаю в городе Тверь. В вашем банке у меня ТРИ КРЕДИТА. Сначала мне очень нравился восточный. Я и дальше планировала сотрудничать с ним. Но после такого отношения специалистов, если их можно так назвать, я наверное буду вынуждена отказаться от сотрудничества с этим банком. 10-го января 2013 года мой гражданский муж пошел платить кредит, так сказать произвести очередной взнос. Планировал сделать это через терминал с помощью кредитной карты (через нее можно погашать кредит и по кредитной карте и по кредиту супер-кэш), но так как терминал не работал, сотрудник банка предложила оплатить кредит через кассу банка. Мой муж согласился и когда она у него спросила на какой именно кредит хотите положить денежные средства, он ей четко и ясно ответил, что на супер-кэш (уточнил платеж по которому 10-го числа каждого месяца), а не на кредитную карту (платеж по которой 4-го числа каждого месяца), о чем думала сотрудница в тот момент я не знаю, но в результате она перепутала номера договоров и денежные средства были зачислены не на супер-кэш (куда надо было), а на кредитную карту. Я подавала не одну жалобу с просьбой перевести деньги с карты на супер-кэш и отменить все штрафные санкции, мои жалобы и претензии рассматривали три месяца, вместо обещанных десяти дней. За этот период (три месяца) сотрудники банка меня доставали своими звонками, угрозами и требованиями погасить задолженность. А сегодня (10.04.2013) в 4.20 утра позвонили и сказали, что моя жалоба была рассмотрена и что я должна обратиться в отделение банка, написать заявление о переводе денежных средств с одного счета на другой, а штрафные санкции (т.е бешеные пени, которые накапали за все это время) отменены быть не могут, т.к. не признана вина сотрудника банка. Я с таким решением не согласна и считаю, что это вина банка и его не квалифицированных сотрудников. Прошу вас рассмотреть и не оставить без внимания мой отзыв.