Страховой полис к пластиковой карте

Уважаемый банк Авангард, добрый день! У меня не столько отзыв, сколько вопрос к банку, конечно он затронет и больные места в обслуживание клиентов. Являюсь Вашим клиентом с ноября 2012 года, использую активно карточные продукты: дебетовая карта и с февраля 2013 г. кредитная MasterCard World. При получение MC World к карте прилагался страховой полис для выезжающих за рубеж, я им активно пользовался, т.к. езжу раз в 2-3 мес. Так как активно использовал карту вы мне выпустили бесплатно MC Platinum, приленкованную к тому же счету. Вчера я вернулся из зарубежной поездке и в аэропорту выяснилось, что мой багаж утерян. В полисе предусмотрено страхование багажа, при условии оплаты: билетов, гостиницы, операций в поездке или в магазинах Duty Free - ПК MC World. Но, вы мне выдали MC Platinum, естественно я оплачивал все ей, как мне сказал ваш сотрудник из Call center, что полис не действует т.к. оплата прошла не по MC World, а по Platinum! Вопросы: 1. А какая разница, счет ведь один? 2. К картам категории Platinum предусмотрен полис, почему тогда мне не выдали его к новой карте? 3. Почему вы не информируете об этом клиентов? Я мог бы операции в Duty Free провести по карте MC World, чтобы застраховать свой багаж! 4. Когда ваши сотрудники начнут представляться? Как к ним обращаться? Они поднимают трубку со словами: Алло, Банк Авангард. Хорошо, что название банка произносят. К сожалению, мне приходиться задавать вам вопросы на этом портале, т.к. ваши сотрудники компетентных ответов дать не могут. Мне нравится линейка ваших карточных продуктов, я очень активно использую ваши карты. Но, в зависимости от ваших ответов будет зависеть останусь вашим клиентом или нет. С Уважением, Максим