Операторы горячей линии не могут ответить на элементарный вопрос и ведут себя невежливо

Подала заявку на кредит через интернет, получила предварительное положительное решение. Перезвонил консультант и предложил обратиться в офис банка. Я живу, прописана и работаю в Вологде, однако в данный момент нахожусь в командировке в Санкт-Петербурге. Объяснила ситуацию консультанту и он заверил, что я могу обратиться в любой офис в СПб. В прошлом году, когда обращалась в офис в СПб, мне сообщили, что я могу обращаться только в офисы расположенные в Ленинградской области, а не в СПб. Чтобы зря не ездить, решила перезвонить на горячую линию. Девушка оператор сообщила, что я могу обратиться в офис только в Вологодской области. Когда я переспросила ее, почему мне сообщили, что я могу подойти в офис в СПб, она ответила: так и идите, если так сказали. Операторы не владеют информацией, не в состоянии решить элементарный вопрос и ведут себя невежливо. Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемами при звонке на горячую линию банка.