Угрозы со стороны руководства

Сегодня при попытке снять сумму со счета через терминал банка расположенный по адресу Город Пятигорск Теплосерная улица, дом 21, А, банкомат отказался выполнять операцию. Мной была предпринята попытка снять деньги через кассу банка филиала по тому же адресу. Но... Сначала кассир меня предупредил, что я должен буду заплатить процент за обслуживание (ПОЗВОЛЬТЕ, НО БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ), далее было отказано вообще в проведении операций по карте. При попытке запросить жалобную книгу встретил полное игнорирование, пришлось попросить несколько раз (причем в вежливой форме ссылаясь на права потребителей). Меня пригласили к управляющему и вот тут началось весьма интересное. Управляющий, К-ц В. С., (так мне потом представили его сотрудники, он это сделать не удосужился) в хамской форме запросил у меня документы(!), якобы для проверки являюсь ли я клиентом банка и на повышенных тонах начал угрожать. Угрожал вызвать милицию и заявить о дебоше (причем, когда я сказал, что в филиале камеры и там с моей стороны нет предосудительного поведения хамство не прекратилось). Книгу жалоб мне все же предоставили куда и была занесена соответствующая жалоба. Прошу разобраться в данном инциденте. Хочется отметить, что на всю территорию КМВ всего ДВА автомата! Снять и внести деньги за кредит можно только в них (банкоматах), а за работу через операциониста нужно платить ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ процент (причем вина в неработающих банкоматах целиком банка). Многие люди не могли погасить очередные выплаты за кредит, а штрафная пеня за просрочку будет начислена в любом случае. И если угрожают и ведут себя по хамски руководители (пусть и филиала) о каком сервисе вообще может идти речь?