Вклад и работа с претензиями
Оценка
Отзыв проверен
В ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» у меня имелся вклад, который значительно превышал лимит АСВ. Все операции по вкладу осуществлялись наличными в офисе банка.
https://lh4.googleusercontent.com/-9Ps2WGCfE_U/UuFvQyW2bMI/AAAAAAAAAP8/--0Y59gxn7A/w780-h555-no/%25D0%2594%25D0%25BE%25D0%25B3%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25BE%25D1%25801.jpg
В дату окончания срока вклада (05.12.2013 г.), при закрытии договора по вкладу "Хорошие новости" № 151/xxx679 от «05» июня 2013 г., мне на подпись предоставили два заявления [I](объяснив, что первое заявление - для закрытие счета по срочному вкладу; второе - для закрытие счета до востребования (к которому по желанию вкладчика может быть выпущена карта вкладчика)): [/I]
[I][B]1. "ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИИ Счета по срочному вкладу"[/B][/I] (здесь все хорошо):
https://lh4.googleusercontent.com/-WM2XoMgshyU/UuFvpUu2FCI/AAAAAAAAAP8/gAJ6GeP1Pac/w397-h555-no/%25D0%2597%25D0%25B0%25D0%25BA%25D1%2580%25D1%258B%25D1%2582%25D0%25B8%25D0%25B5+%25D1%2581%25D1%2587%25D0%25B5%25D1%2582%25D0%25B0+1.1.jpg
Указанный в нем счет (№ 42xxx8107500xxxxx773) совпадает со счетом по срочному вкладу из договора по вкладу "Хорошие новости" (№ 42xxx8107500xxxxx773); номер договора в заявлении (№ 151/xxx679) и в договоре вклада (№ 151/xxx679) также совпадает;
[b][I]2. "ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА/СОГЛАШЕНИЯ ПО КАРТЕ И АННУЛИРОВАНИИ КАРТЫ (В РУБЛЯХ РФ):[/I][/b]
https://lh6.googleusercontent.com/-6biq4HkGudQ/UuFwGceO0CI/AAAAAAAAAP8/8_aSzFvTaQ0/w395-h555-no/%25D0%2597%25D0%25B0%25D0%25BA%25D1%2580%25D1%258B%25D1%2582%25D0%25B8%25D0%25B5+%25D1%2581%25D1%2587%25D0%25B5%25D1%2582%25D0%25B0+2.1.jpg
Указанный в заявлении счет (№ 40xxx8105900xxxxx314) НЕ СОВПАДАЕТ со счетом до востребования по вкладу "Хорошие новости", указанным в договоре вклада (№ 40xxx8108900xxxxx315).
Номер договора из заявления (№ 7501xxx154) ОТЛИЧАЕТСЯ от номера договора по вкладу (№ 151/xxx679) (к сожалению, в офисе на это внимание не обратила – не ожидала подвоха при закрытии договора по вкладу и счетов, открытых в связи с этим договором).
Во втором заявлении указан пункт: [I]"Прошу аннулировать Карты, выпущенные по Договору...". [/I]
Номер карты не стоит - указано, что [I]"если Карта утрачена/не выдана/сдана ранее - № карты не заполняется". [/I]
Хочу отметить, что ни дебетовую карту для вкладчика ни какую-либо иную дебетовую ни, тем более кредитную карту, я НЕ заказывала, НЕ получала, документов по карте НЕ подписывала!
Мной были заключены только ДВА договора по вкладам «Хорошие новости»:
1. Закрытый – по вкладу "Хорошие новости" № 151/xxx679 от «05» июня 2013 г. (со счетом по срочному вкладу № 42xxx8107500xxxxx773 и счетом до востребования (№ 40xxx8108900xxxxx315).
2. Действующий - по вкладу «Хорошие новости» № 151/xxx419 от 31 августа 2013 г. (со счетом по срочному вкладу № 42xxx8106500xxxxx444 и счетом до востребования № 40xxx8106900xxxxx282).
В "Договоре/Соглашении по Карте № 7501xxx154" моей подписи 100% нет.
Договор № 7501xxx154 и счет № 40xxx8105900xxxxx314 открыты без моего волеизъявления.
Хочу отметить, что обслуживалась только в офисе ООО “Хоум Кредит энд Финанс Банк» по адресу: Нижегородская область, г. Выкса, ул. Красные Зори, д. 11, стр. а, корп. 1; в других офисах никогда не была.
Обращение в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» способами, указанными на офф. сайте банка http://ngr.homecredit.ru:
1. "Онлайн-помощник": https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp (26 декабря 2013 года; консультант Варвара С.);
2. Оставить обращение: http://ngr.homecredit.ru/help/quest/feedback.php (26 декабря 2013 года);
3. Контактный центр банка: 88007008006 (27 декабря 2013 года):
https://lh5.googleusercontent.com/-jqJzUE4aETw/UuFns-R5kWI/AAAAAAAAAP8/h1HIlUWQYyw/w964-h290-no/3+-+%25D0%259A%25D0%25BE%25D0%25BD%25D1%2582%25D0%25B0%25D0%25BA%25D1%2582%25D0%25BD%25D1%258B%25D0%25B9+%25D1%2586%25D0%25B5%25D0%25BD%25D1%2582%25D1%2580+%25D0%25B1%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B0+88007008006+%252827+%25D0%25B4%25D0%25B5%25D0%25BA%25D0%25B0%25D0%25B1%25D1%2580%25D1%258F+2013+%25D0%25B3%25D0%25BE%25D0%25B4%25D0%25B0%2529.jpg
4. Официальное сообщество Банка Хоум Кредит тема "Вклады в Банке Хоум Кредит": http://vk.com/topic-27958141_25508600?post=12928 (27 декабря 2013 года; Иван Артамонов):
https://lh6.googleusercontent.com/-DSPLatw_OYc/UuFpp4FLlCI/AAAAAAAAAP8/EwKbtWCZgsg/w964-h134-no/4+-+%25D0%259E%25D1%2584%25D0%25B8%25D1%2586%25D0%25B8%25D0%25B0%25D0%25BB%25D1%258C%25D0%25BD%25D0%25BE%25D0%25B5+%25D1%2581%25D0%25BE%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%2589%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25BE+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B0+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BC%25D0%25B0+%25D0%2592%25D0%25BA%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25B4%25D1%258B+%25D0%25B2+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B5+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+1%2529+27+%25D0%25B4%25D0%25B5%25D0%25BA+2013+%25D0%25B2+6.05.jpg
https://lh3.googleusercontent.com/-mnQjZF7m5uI/UuFq42Ax24I/AAAAAAAAAP8/qsgVnub6eIs/w964-h139-no/4+-+%25D0%259E%25D1%2584%25D0%25B8%25D1%2586%25D0%25B8%25D0%25B0%25D0%25BB%25D1%258C%25D0%25BD%25D0%25BE%25D0%25B5+%25D1%2581%25D0%25BE%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%2589%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25BE+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B0+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BC%25D0%25B0+%25D0%2592%25D0%25BA%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25B4%25D1%258B+%25D0%25B2+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B5+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+2%2529+28+%25D0%25B4%25D0%25B5%25D0%25BA+2013+%25D0%25B2+13.58.jpg
https://lh6.googleusercontent.com/-WzZ4rjBGzF4/UuFrIaWv9AI/AAAAAAAAAP8/G4XnGEMrL_o/w953-h138-no/4+-+%25D0%259E%25D1%2584%25D0%25B8%25D1%2586%25D0%25B8%25D0%25B0%25D0%25BB%25D1%258C%25D0%25BD%25D0%25BE%25D0%25B5+%25D1%2581%25D0%25BE%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%2589%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25BE+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B0+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BC%25D0%25B0+%25D0%2592%25D0%25BA%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25B4%25D1%258B+%25D0%25B2+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B5+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+3%2529+13+%25E2%2580%258E%25D1%258F%25D0%25BD%25D0%25B2+%25E2%2580%258E2014+%25E2%2580%258E%25D0%25B2+4.17.jpg
https://lh5.googleusercontent.com/-c43qBWsTDYo/UuFrT6b0pGI/AAAAAAAAAP8/Mb2OFrjjI-I/w964-h178-no/4+-+%25D0%259E%25D1%2584%25D0%25B8%25D1%2586%25D0%25B8%25D0%25B0%25D0%25BB%25D1%258C%25D0%25BD%25D0%25BE%25D0%25B5+%25D1%2581%25D0%25BE%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%2589%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25BE+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B0+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BC%25D0%25B0+%25D0%2592%25D0%25BA%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25B4%25D1%258B+%25D0%25B2+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B5+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+4%2529+13+%25E2%2580%258E%25D1%258F%25D0%25BD%25D0%25B2+%25E2%2580%258E2014+%25D0%25B2+12.46.jpg
https://lh4.googleusercontent.com/-Bc0TG98kq2o/UuFrxU0NVcI/AAAAAAAAAP8/5xA3suo21Xc/w964-h152-no/4+-+%25D0%259E%25D1%2584%25D0%25B8%25D1%2586%25D0%25B8%25D0%25B0%25D0%25BB%25D1%258C%25D0%25BD%25D0%25BE%25D0%25B5+%25D1%2581%25D0%25BE%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%2589%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25BE+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B0+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BC%25D0%25B0+%25D0%2592%25D0%25BA%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25B4%25D1%258B+%25D0%25B2+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B5+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+5%2529+14+%25E2%2580%258E%25D1%258F%25D0%25BD%25D0%25B2+%25E2%2580%258E2014+%25D0%25B2+12.41.jpg
https://lh5.googleusercontent.com/-0pEwr4EYYdI/UuFsFzmyPNI/AAAAAAAAAP8/FnxHSkgxlvQ/w960-h145-no/4+-+%25D0%259E%25D1%2584%25D0%25B8%25D1%2586%25D0%25B8%25D0%25B0%25D0%25BB%25D1%258C%25D0%25BD%25D0%25BE%25D0%25B5+%25D1%2581%25D0%25BE%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%2589%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25BE+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B0+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BC%25D0%25B0+%25D0%2592%25D0%25BA%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25B4%25D1%258B+%25D0%25B2+%25D0%2591%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B5+%25D0%25A5%25D0%25BE%25D1%2583%25D0%25BC+%25D0%259A%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2582+6%2529+17+%25E2%2580%258E%25D1%258F%25D0%25BD%25D0%25B2+%25E2%2580%258E2014+%25D0%25B2+3.15.jpg
5. Финансовый примиритель: http://ngr.homecredit.ru/help/quest/reconciler.php (09 января 2014 г.):
https://lh6.googleusercontent.com/-JDKbeenWU8s/UuFslTj9z1I/AAAAAAAAAP8/pwUjq7ZmzFw/w964-h187-no/5+-+%25D0%25A4%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25BD%25D1%2581%25D0%25BE%25D0%25B2%25D1%258B%25D0%25B9+%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B8%25D0%25BC%25D0%25B8%25D1%2580%25D0%25B8%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BB%25D1%258C+%252809+%25D1%258F%25D0%25BD%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580%25D1%258F+2014+%25D0%25B3.%2529.jpg
6. Сообщите нам о возможном мошенничестве: http://ngr.homecredit.ru/cheat/send.php (12 января 2014 г.):
https://lh6.googleusercontent.com/-pxOJwsPu68w/UuFtAyKnSJI/AAAAAAAAAP8/arxZdZuOpWQ/w939-h453-no/6+-+%25D0%25A1%25D0%25BE%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%2589%25D0%25B8%25D1%2582%25D0%25B5+%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25BC+%25D0%25BE+%25D0%25B2%25D0%25BE%25D0%25B7%25D0%25BC%25D0%25BE%25D0%25B6%25D0%25BD%25D0%25BE%25D0%25BC+%25D0%25BC%25D0%25BE%25D1%2588%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%2587%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B5+%252812+%25D1%258F%25D0%25BD%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580%25D1%258F+2014+%25D0%25B3.%2529.jpg
На данный момент [I][B]результата не принесли[/B][/I] (хотя в Новогодние праздники выходными в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» являлись только 1 и 2 января 2014 г., согласно данным с офф. сайта Банка).
Форма отправки обращения с помощью офф. сайта банка: «Оставить обращение» и «Сообщите нам о возможном мошенничестве» подтверждалась смс-кодом с мобильного телефона, который предоставлялся в офисе банка ранее (+7(967)xxx-39-xx). Выбирались именно следующие способы получения ответа от банка - в письменном виде на e-mail и письмом на фактический адрес.
В претензии к банку были выдвинуты следующие требования:
«1. Прошу предоставить мне подробную информацию по Договору/Соглашению по Карте № 7501xxx154, а также подробную информацию по счету № 40xxx8105900xxxxx314:
1.1. кем из сотрудников, когда и где был открыт данный договор и счет;
1.2. о чем данный договор.
1.3. [I][B]бесплатно предоставить[/B][/I] заверенную копию Договора/Соглашения по Карте № 7501xxx154 и выписку по счету № 40xxx8105900xxxxx314, открытых на мои персональные данные без моего волеизъявления;
2. Также, прошу проверить, существуют ли еще какие-либо «договоры»/«карты»/«счета»/«и т.п.»… на мои персональные данные - помимо действующего, заключенного мной, договора по вкладу «Хорошие новости» № 151/xxx419 от 31 августа 2013 г. со счетом по срочному вкладу № 42xxx8106500xxxxx444 и счетом до востребования № 40xxx8106900xxxxx282.
Прощу направить письменный ответ на претензию на фактический адрес: 607xxx, Нижегородская обл., г. Выкса, Xxxxxxxxxx проезд, д. xx (указан в договоре по вкладу "Хорошие новости" № 151/xxx679 от «05» июня 2013 г.) и e-mail: 7один4397шесть@gmail.com (почта состоит из цифр)»
Однако, информацию по договору № 7501xxx154 и счету № 40xxx8105900xxxxx314 мне не предоставили до сих пор!
Хоум Банк
2014-02-03T16:35:00+04:00
Уважаемая Екатерина,
Благодарю Вас за предоставление обратной связи о нашей работе. Сожалею, что Вы столкнулись с некоторыми трудностями в процессе взаимодействия с Банком.
Хотела бы сообщить, что договор № 750****154, счет № 40817**********40314 были открыты к ранее аннулированному договору срочного вклада № 151/****76 от 05.06.2013 г. К сожалению, по причине невнимательности сотрудника офиса договор № 750****154 аннулирован не был. Таким образом, на основании Вашего обращения в Банк, 19.01.2014 г. договор №7501****154, счет № 40817**********40314 были аннулированы.
Также отмечу, что дополнительных продуктов на Вас не было оформлено. Дебетовая карта № 750****154, это счет до востребования, который был открыт к Вашему вкладу. Так как данный договор был аннулирован, то и предоставить его нет возможности.
Хочу заверить Вас в том, что ни одно обращение, поступающее в Банк, не остаётся без внимания. Более подробный ответ направлен на адрес Вашего проживания 27.01.2014 г. Также сотрудниками Банка ответы Вам были предоставлены в социальных сетях 13.01.2014 г. и 27.01.2014 г., 28.01.2014 г. информация была предоставлена сотрудником по телефону.
Мы считаем, что подобные инциденты недопустимы в работе Банка, ведь Клиент – это наша главная ценность. Мы бережно относимся к оказанному нам доверию и стремимся оправдать его, так как положительное отношение Клиентов является залогом долгосрочных отношений. Поэтому Банком уже приняты соответствующие меры.
С уважением,
Анастасия Волкова
Банк Хоум Кредит.
Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам
user-69008286723
11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками...
5
Хоум Банк
Помощь на «горячей линии»
Max900
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения!
Обратился с намерением заблокировать карту…
Однако оператор Александра, вникнув в причину...
5
Хоум Банк
Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка
Max900
Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках).
Сотрудницы Александра и Наталья, чётко...
5
Хоум Банк
Доплатили проценты по вкладу
user-805517481203
Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты...
4
Хоум Банк
Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту
user-649718241491
Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому...
4
Хоум Банк
Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне
user-69008286723
7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата...
5
Хоум Банк
Консультация по вкладу
user-120816128174
08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день...
5
Хоум Банк
Отзывы о вкладах Хоум Банка
Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам
Оценка
11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками...
11.07.2024
Помощь на «горячей линии»
Оценка
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту… Однако оператор Александра, вникнув в причину...
07.07.2024
Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка
Оценка
Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко...
17.06.2024
Доплатили проценты по вкладу
Оценка
Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты...
16.06.2024
Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту
Оценка
Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому...
13.06.2024
Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне
Оценка
7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата...
09.06.2024
Консультация по вкладу
Оценка
08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день...
08.06.2024