Обратился в банк, чтобы получить копию договора на ведение счёта

Неделю назад обратился в банк, чтобы получить копию договора на ведение счёта. Уж так устроен у них документооборот, что у меня на руках остаётся только уведомление об открытии счёта. А так как есть спорная ситуация, то хотелось бы взять договор и проверить по нему, кто прав - кто не прав. Поэтому пришёл в банк и написал соответствующее заявление. Через неделю позвонил - руководитель отделения сказала, что копии готовы и можно забирать. Однако, по факту мне предъявили распечатанные правила с сайта. Мне же важно получить документ, по которому видно, что именно под ним я подписался. То есть хотя бы поставить отметку "Копия верна". Тем не менее эту простую вещь получить не удалось. Меня обслуживала А-я А. Причины, почему она не может заверить копии, в течении беседы менялись в широком спектре: 1. Мне запретили это делать (кто?) 2. Не могу заверить, так как документ из другого офиса. 3. Это платная услуга (сколько стоит?) Информационная служба банка, однако, была другого мнения: заверенную копию получить можно и это бесплатно. Тем не менее, у г-жы А-й всегда в запасе есть неожиданный ход: - Хорошо, мы выдадим заверенную копию, но через 30 дней. - Почему? - Потому что копии заверяет Москва!!! (дело происходит в Новосибирске, до Москвы более 2000 километров, 3 часовых пояса разницы). Ну что можно на такое сказать? Кроме как фирменным издевательством это назвать нельзя! И в чём смысл для банка и для А-й так поступать? Чтобы усилить конфликт? Или это принципиальная позиция - клиент не должен уйти из банка не униженным? В написании фамилии А-я ударение выделяю заглавной буквой, так как это для неё чрезвычайно важно (а вот уважительность и порядочность, как видно - нет). У меня просьба к банку - г-жу А-ю на работе отпускать по нужде только в "заведения" Москвы, это же так близко, по её мнению. Также надеюсь получить заверенные копии документов. Думаю, со стороны банка будет уместно доставить их мне курьером.