Динамический пароль

На работе выдали з/п карты, к ним пароли на доступ в телебанк. Перечислили зарплату на карту, часть денег снял в банкомате, часть хотел перевести через телебанк в другой банк. Создал там шаблон, но при попытке совершить операцию система пишет, что нужен динамический пароль. Что это такое? Карточка с паролями, как в Авангарде и Пробизнесбанке или СМС, как в Альфе? Этот самый динамический пароль нужен на любую операцию, такую как оплата мобильника, интернета и проч. При попытке узнать это звонил к ним в течении дня несколько раз, дозвониться не удалось, хотя висел на трубке долго. В самом телебанке есть форма обратной связи, но она не работает - выдает "ошибка 82, недопустимая транзакция". На обеденном перерыве пошел к ним в офис около метро Автозаводкой - ДО Велозаводский, но там с физиками не работают - только обменник и Вестерн Юнион, о телебанке кассир в первый раз вообще слышит. Рядом с домом, в районе метро Перово тоже есть ДО, но кто поручится, что они работают работают с физиками? Кроме того, время работы ДО: Пн-чт 9:00-16:30, Пт 9:00- 15:30, Перерыв 13:30 - 14:15, Выходные дни: суббота, воскресенье. Таким образом, я не очень доволен тем, что на сайте нет инфо об этом самом динамическом пароле; тем, что в телебанке не работает обратная связь; тем, что сложно (мне пока не удалось) дозвониться к ним в информационную службу; ну и режимом работы с физ. лицами.