Разочаровался в Авангарде

С 2008 года являюсь клиентом банка, до недавнего времени банк меня только радовал, по моим рекомендациям несколько моих знакомых открыли там счета как юр. и физ. лица. Где-то два месяца назад сломалась кредитка - принес в банк, написал заявление на перевыпуск. Примерно через неделю позвонил сотрудник банка уточнить какие-то данные и потребовал предоставить номер телефона моих родителей. Я отказался, так как мои родители уже в возрасте и я не хочу, чтобы их беспокоили ни при каких условиях. Сотрудник банка достаточно долго и упорно уговаривал все-таки предоставить телефонный номер моих родителей, не смотря на мои объяснения. Потом он пообещал, что если я предоставлю номер, банк не будет им звонить ни при каких обстоятельствах, на что я спросил - зачем тогда ему вообще номер моих родителей, если банк не собирается им звонить ни при каких обстоятельствах. После этого сотрудник стал требовать номера моих коллег по работе, якобы для возможности экстренной связи со мной, на что я предложил ему записать мой второй мобильный номер, который я никогда не отключаю. Сотрудник где-то с середины разговора вел себя очень несдержанно, разговаривал грубо, а в какой-то момент просто рассержено бросил "до свидания" и повесил трубку. Через несколько дней я получил отказ в перевыпуске карты. Я написал в банке заявление на предоставление мне отказа в письменной форме с указанием причины, это заявление рассматривалось месяц! Наконец, 25 апреля в интернет-банке статус моего заявления изменился на "исполнено", ответ якобы направлен мне почтой, что совершенно непонятно, потому что обычно я забираю всю корреспонденцию из банка в отделении, ну и как следовало ожидать до сегодняшнего дня (8 мая) ответ так и не пришел. После того как сломалась кредитка и перед тем как нести ее в банк позвонил в службу поддержки и уточнил, будут ли мне доступны средства в процессе перевыпуска и смогу ли я пользоваться ими при помощи интернет-банка, на что сотрудник мне ответил положительно, однако после того как я сдал сломанную карту в банк использовать средства с этой карты через интернет-банк стало невозможно. [b]От Администратора: [/b] Не припомните, когда был звонок сотрудника (дата, время)?.. Когда писали заявление? [b]От saproling: [/b] когда именно был звонок не помню, но судя по всему между 17 и 18 марта. Заявление на перевыпуск основной карты (для владельца счета). Состояние X Обработал Время Исполнено X Информация недоступна 18.03.2014 14:32:42 Кредитная комиссия Информация недоступна 18.03.2014 14:32:42 Группа верификации анкетных данных Информация недоступна 17.03.2014 16:39:31 Отправлен в банк X 17.03.2014 13:58:14 Проверен SMS-код X 17.03.2014 13:58:03 Отправлен SMS-код X 17.03.2014 13:57:43 Текущий статус: Исполнено Дата и время: 18.03.2014 14:32:42 Комментарий: В перевыпуске карты отказано. Вопрос может быть рассмотрен после предоставления актуальных контактных данных. Заявление в свободной форме Дата и время подачи: 25.03.2014 10:58:46 Текущий статус: Исполнено Дата и время: 25.04.2014 09:48:51 Комментарий: Ответ Банка направлен на Ваш фактический адрес проживания.