Удержание банкоматом денежных средств, направленных на погашение кредита

28.04.2014 года, вносил очередной платеж по автокредиту через банкомат, находящийся в офисе Росбанка, по адресу г. Киров, ул. Воровского 119. Во время внесения денег банкомат "завис", при этом, удержав денежные средства, уведомив о невозможности выполнения операции и не выдав чек. На банкомате не оказалось никаких номеров горячей линии обслуживающей организации. Так как операция производилась в вечернее время, сделал звонок по номеру, указанному на карте и по совету специалиста горячей линии обратился в офис Росбанка на следующий день, написал заявление об удержании денежных средств банкоматом. В связи с тем, что денежные средства не были зачислены на счет, меня беспокоило, что мог образоваться просрок по кредиту, но сотрудник банка уверила, что все штрафные санкции в случае их применения будут отменены и обещала сообщить о проведении инкассации банкомата и последующем зачислении денежных средств на мой счет. На сегодня 10.05.2014 звонков из офиса банка не поступало. На мои звонки дается ответ: инкассация банкомата пока не производилась. При этом каждый день поступают звонки из департамента урегулирования задолженности банка, с угрозами и требованием внести денежные средства или разобраться с непоступлением ежемесячного платежа по кредиту. На все мои пояснения, изложенные выше, сотрудники департамента отвечают, что это мои проблемы и я должен с ними разбираться самостоятельно, при этом, сообщая о сумме штрафов, количестве дней просрока, а также о моей испорченной кредитной истории. Сотрудники департамента урегулирования задолженностей утверждают, что у них есть основания не доверять мне, так как отсутствует чек о внесении денежных средств и срок проведения инкассации банкомата им кажется неразумно большим и продолжают требовать от меня визитов в банк, для того, чтобы решить данный вопрос. Отделение банка я посетить не могу, так как нахожусь на отдыхе в другом городе. Неужели данный вопрос нельзя решить внутри банка с помощью запроса или элементарного телефонного разговора между сотрудниками отдела урегулирования задолженностей и сотрудниками отделения банка, в котором производился платеж. Считаю возмутительным, что вместо извинений по сложившейся ситуации от банка приходится слышать только угрозы его сотрудников. Хотелось бы уточнить правомерно ли сотрудники банка действуют в данной ситуации, в какие сроки должна производиться инкассация банкомата и скажется ли она на моей кредитной истории, как утверждают сотрудники департамента урегулирования задолженностей банка.