Жирный минус в карму банка, и не менее жирный минус в мой кошелек

Добрый день сотрудники и посетители портала банки.ру, добрый день сотрудники банка ХКБ. Расскажу вам довольно грустную историю о том, что вежливость не может компенсировать недостаток компетентности. 11 июня 2013 года мною был открыт годовой депозит в банке ХКБ (филиал 65/01-М, г. Южно-Сахалинск). Вежливые сотрудники, обслуживание вкладчиков без очереди, неплохой интернет банк - всё это оставило самое приятное впечатление о банке. И таким бы оно и осталось, если бы не последующие проблемы с закрытием вклада. Вводная: - Я уезжаю в командировку 08.06.14. - Срок вклада истекает 11.06.2014. - Супруге необходима данная сумма 14.06.2014. Собственно сама история провала: 29.05.14. Предвидя такую ситуацию, я лично посетил банк и поинтересовался сможет ли жена закрыть вклад по генеральной доверенности, или мне необходимо написать доверенность по форме банка. Вежливые сотрудники посмотрели доверенность, [B]сняли с нее копию[/B] и сказали, что никаких проблем, пусть приходит 11 июня с паспортом и закрывает вклад. 11.06.14. Супруга приехала в банк с паспортом и на всякий случай с доверенностью. Вежливые сотрудники [B]ещё раз сняли копию с доверенности[/B] и заявили, что не могут закрыть вклад, т.к. доверенность нужно проверять и на это необходимо ДВА! дня. Но есть выход - в интернет банке есть функция закрытия вклада, после чего можно спокойно перевести средства куда необходимо. Жена покинула отделение банка [B]оставив копию доверенности для проверки[/B]. 12.06.14. Я захожу в интернет-банк и не нахожу там функции закрытия вклада. Функция пополнения вклада имеется. Функция открытия вклада имеется. Масса других не менее важных и совсем не важных функций, вплоть до загрузки своего аватара имеются. А вот функция закрытия вклада отсутствует, т.к. он автоматически пролонгируется и закрыть его можно только личным присутствием в банке. Звоню жене и отправляю её в банк. Банк разумеется оказывается закрытым, так как все празднуют день России. 13.06.14 Жена приехала в банк, где вежливые сотрудники развели руками, сказали, что не знали о том, что невозможно закрыть вклад онлайн, [B]в очередной раз сняли копию доверенности[/B] опять сказали, что доверенность необходимо проверять два дня, ну и вежливо не дали закрыть депозит. Конец истории. Что имеем в остатке: Потеря денег, потеря времени. Пришлось досрочно закрывать более крупный депозит в другом банке, соответственно потеряв при этом на процентах довольно внушительную сумму. Вклад в ХКБ и ныне там. У меня всего один вопрос сотруднику ХКБ, курирующему портал банки.ру: Зачем вам столько копий моей доверенности? А теперь серьезно: 1. Почему сотрудники отделения не сообщили мне о необходимости проверки доверенности? Я же мог просто оставить доверенность по форме банка ещё 29.05.141. 2. Почему сотрудники отделения не проверили доверенность заблаговременно? У них было на это две недели. 3. Что мешало сотрудникам отделения 11.06.14 позвонить нотариусу и проверить доверенность? На это необходимо пять минут, а не два дня. 4. Почему в интернет банке отсутствует функция досрочного закрытия вклада? 5. Почему сотрудники отделения не в полной мере знакомы с функционалом интернет банка и вводят клиентов в заблуждение? Надеюсь вы сможете ответить на эти вопросы, а также проинформируете о том, что именно было сделано во избежание повторения подобных случаев. Просто отписка о том, что сообщение было направлено в соответствующее отделение меня не удовлетворит. Спасибо за внимание. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.