Просрочка из-за технического несовершенства интернет-банкинга и некомпетентности техподдержки

Доброго времени суток! Я являюсь держателем карты по договору 2192***246 с лимитом в 10 000 рублей. Карта по всем параметрам устраивает, без проблем расходую и погашаю лимит. В прошлом месяце закрыл карту заранее, однако в результате переговоров с представителями банка по горячей линии выяснилось, что закрывать задолженность можно вплоть до даты списания, в том числе с использованием Интернет-банка, который Хоум кредит сейчас активно продвигает. Я, как мне и рекомендовали, в день списания, 24 июня 2014 года, примерно в 8 утра по местному времени (01:00 по МСК) перевел со своей зарплатной дебетовой карты средства в размере, достаточном для полного погашения лимита по карте. СМС с подтверждением списания средств пришла только через шесть часов после отправки поручения, средства списаны, но на настоящий момент (а прошло уже 15 часов) на счет не поступили. Специалист вашей поддержки Андрей Балакин озвучил срок поступления платежа как "в течение одного дня", сославшись на внутренние правила банка. Видимо, не все сотрудники с ними ознакомлены. Довольно странно, что платежи на сотовый телефон поступают мгновенно, а перевод между СВОИМИ счетами в пределах одного банка занимает "в течение одного дня". Получается, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение, сроки, в которые я должен был выполнить платеж, соблюдены, однако из-за полного технического несовершенства интернет-банка средства на счет не поступили. Информацию о том, когда точно средства будут зачислены, мне не сообщили, будет ли зафиксирована просрочка и кто будет отвечать за нее - тоже, порекомендовав обратиться на home@homecredit.ru. Поскольку ранее мне с этого адреса на мои вопросы никто не отвечал, решил отправить данное сообщение сюда, в надежде, что будет ответ на публичное обращение. Копия сообщения отправлена в адрес банка.