Почему люди должны просиживать 2-3 часа бессмысленно в очереди?

Являюсь клиентом банка ТРАСТ аж с 2008 года (с небольшим перерывом). Когда-то ездил аж в отделение на Фрунзенскую, сейчас очень удобен офис Марьино (Москва). В настоящее время банк стал много выдавать кредитов, людей очень много на протяжении всего рабочего дня. Очередь организована так, что все клиенты стоят в общей "живой" очереди (автоматическая очередь несколько месяцев не работает), а именно: желающие подать документы на кредит, желающие погасить очередной платеж по кредиту, желающие открыть депозит и пополнить/снять с депозита. Из четырех окон обычно работает 2, редко 3. Молодой человек (высокий с оригинальной прической, волосы окрашены в желтый) обслуживает клиента обычно от 45 мин до 1,5 часа. Другой молодой человек (невысокий, плотного телосложения) большую часть рабочего времени проводит на улице, все время выходя/заходя за пределы банка. Девушка однажды оформляла клиенту стандартный депозит на 100 тыс. руб. аж 45 минут! Уважаемые руководители офиса в Марьино! Неужели вы не можете нормально организовать работу? Сходите к ближайшим конкурентам, посмотрите КАК организована очередь! Клиенты по кредитам идут отдельно, для погашения кредитов стоят автоматы (и рядом стажер-помощник), депозит открывается 5-10 минут (никак не более!), выписка приходника/расходника для пополнения депозита происходит за 2 минуты! Почему люди должны просиживать 2-3 часа бессмысленно в очереди? Именно столько я сидел все без исключения посещения банка! У меня же (как и у большинства клиентов с депозитами) операция на 2 минуты и плюс 2 минуты касса!