Глупость сотрудников не знает границ

Я уже писала о некомпетентности сотрудников банка, однако сегодняшний случай стал последней каплей. Моя семья давно приняла решение о прекращении сотрудничества с ХК из-за полной неадекватности его сотрудников и огромного количества нашего времени, которое тратится на простые операции, оставалось лишь забрать денежные средства и сказать "прощай". Однако даже просто закрыть вклад сотрудники не смогли. 16 июля 2014 я закрыла по доверенности вклад моего отца в ДО "Новогиреево", и ещё тогда мне не понравилось, что кассир спорила с операционистом по поводу оформления расходного кассового ордера, который последняя не смогла правильно заполнить. В итоге деньги мне всё же выдали, а ночью 17 июля (да, банк так "любит" клиентов, что делает смс-рассылку в 2 часа ночи!) отцу пришло сообщение о том, что на один из счетов, открытых по вкладу, пришли "проценты" в размере 15 копеек. Что это за проценты и почему счёт не закрыт, непонятно. Сегодня 14.08.14 я лично добралась до офиса, чтобы разобраться, почему остался открытым счет, который автоматически закрывается после погашения вклада. И что же? Сотрудница банка заявила, что "вклад был закрыт неправильно", поэтому часть денег поступила на счет "до востребования". КАК можно НЕПРАВИЛЬНО закрыть вклад?! Я потребовала закрыть все с чего-то незакрытые счета, на что сотрудница (Св-кая А.А.) завела старую песню о том, что "программа не даёт" этого сделать, потом - что моя доверенность не действует, потому что она до 16 июля (на доверенности, меж тем, написано, что она до ноября 15 года, к тому же разрешает совершать мне все операции по счетам, и пока счета не закрыты, я не вижу причин для отказа), и после примерно получасовых препирательств попыталась отправить меня восвояси. Я потребовала вызвать начальника отделения, на что получила ответ, что он "на улице", а выходить на улицу Св-кая не может (видимо, злая начальница приковала её к столу, не иначе). Только после моего заявления о том, что я никуда не уйду и буду ждать, сколько нужно, вышла какая-то девушка и они начали закрывать счёт методом "какая программа сработает". На простейшую операцию ушло больше часа! В итоге мне пришлось дополнительно писать заявление о закрытии счёта (хотя вообще-то это косяк сотрудников, и они должны за него отвечать), а потом у меня в очередной раз отсканировали паспорт, якобы для того, чтобы известить головной офис о закрытии счетов. То же самое было сделано в день выдачи доверенности, в день пополнения вклада. в день выдачи вклада, КАЖДЫЙ РАЗ банк сканирует мой паспорт, сколько можно издеваться!? Я считаю эту ситуацию ненормальной, а попытку банка набрать к себе в сотрудники детей, которые по каждому вопросу отвечают "я не знаю" и сбиваются в группки, чтобы решить простейшие вопросы, показателем его пренебрежительного отношения к клиентам.