Претензия на ОТП банк

Здравствуйте, уважаемые сотрудники ОТП банка. Меня зовут Людмила. Моя история состоит в следующем. 14 ноября 2011 г. приобрела в магазине (г. Димитровград, Ульяновская область) товар в кредит на сумму 12 480 руб., воспользовавшись услугами Вашего банка. За 9 месяцев кредит был добросовестно полностью выплачен. После выполнения последнего платежа консультант от Вашего банка заверил, что вся сумма выплачена. Три года я спала со спокойной совестью. Никаких долгов ни в каком банке у меня нет и быть не может! Но в апреле этого года начались звонки на стационарный телефон 8(4235) 4***1 из коллекторского агентства с требованием оплатить задолженность по кредитному договору. В каком банке и какую задолженность? Звонки поступали и на рабочий телефон, мешая моим коллегам спокойно работать. Последний звонок из коллекторского агентства поступил 2 октября 2014 г. с угрозой, что на мой адрес выехали коллекторы. Пришлось обежать все банки, и вдруг в офисе Вашего банка выяснилось, что в Вашем банке мой кредитный договор № 2473***770 ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ! Оказывается, я осталась должна Вашему банку 43 коп.! Естественно, за три года сумма выросла и составила уже около 100 руб. Позвонив на горячую линию Вашего банка, я узнала у "очень" вежливой сотрудницы, что мой долг передан коллекторскому агентству, и я должна звонить им по тел 88005555160. Я сразу же оплатила необходимую сумму (91.89 коп) почтовым переводом в адрес Вашего банка. Об этом я уведомила коллекторское агентство по тел 88005555160 в тот же день. Мне ответили, что они отметили у себя оплату задолженности. В филиале Вашего банка мне сказали, что справку об отсутствии задолженности мне выдадут, как только платеж дойдет. Вопрос: где все эти три года были добросовестные сотрудники Вашего банка? Почему НИКТО из них раньше не уведомил меня письмом или звонком о том, что я что-то должна Вашему банку, и что договор до сих не закрыт? Чего Вы ждали? Очевидно, пока сумма вырастет. Ну и пока этот телефонный терроризм доведет меня до нервного срыва? На каком основании мои персональные данные были переданы третьим лицам с нарушением российского законодательства? Разве так можно работать со своими клиентами? От всей этой ситуации я просто в шоке. Своими действиям вы нарушили мою хорошую кредитную историю, записав меня в “злостные должники”. Если бы я знала о задолженности, я бы сразу доплатила те копейки, что должна банку. Кроме того, своими звонками вы нарушаете покой моих близких, каждый звонок – это огромный стресс для них. Настоятельная просьба передать своему коллекторскому агентству, чтобы они прекратили звонки c угрозами на номер 8(4235) 4***1. В противном случае, я обращусь в соответствующие инстанции. Заранее благодарю.