Моя претензия

Добрый день, ММЛЕ! Я искренне сожалею, что в процессе сотрудничества с Банком имел место быть описанный Вами инцидент. В первую очередь, позвольте мне отметить, что в настоящее время специалисты Банка проводят анализ по выявления, устранению и недопущению в дальнейшем подобной ситуации. Именно поэтому для решения проблемы связанной с начислением процентов необходимо определенное время. Смею Вас заверить, что в ближайшее время данная ситуация будет урегулирована. По факту урегулирования, я обязательно Вас проинформирую в рамках данного отзыва. Позвольте отметить, что в настоящее время общая максимальная сумма переводов, осуществляемых с использованием Интернет-банка в течение одного дня со всех счетов, открытых в Банке на имя клиента, составляет 150 000 рублей. Данное ограничение распространяется на: • переводы на банковские счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации; • переводы на банковские счета, открытые в Банке на имя других клиентов; • платежи, осуществляемые в целях оплаты услуг организаций, представленных в разделе «Платежи» системы Интернет-банк. Ограничение не распространяется на переводы между счетами, открытыми в Банке на Ваше имя. При переводе собственных средств с Карты «Банк в кармане MasterCard Gold» через систему Интернет-банк/Мобильный Банк на свой счет, открытый в Банке Плата за перевод не взимается. При этом по Картам, выпускаемым при оформлении депозита, предусмотрена плата за зачисление денежных средств на счет. Плата взимается по отдельным типам операций. В Вашем случае, при безналичном зачислении, путем перевода с одного счета, плата предусмотрена и составляет 1% от суммы операции. С действующими и актуальными Тарифами по картам, возможно, ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: http://www.rsb.ru/cards/documents/ (документ «Перечень Тарифных планов по карточным продуктам, выпускаемым Банком в рамках Договоров, заключенных с 20.03.2010»). Я направила информацию по Вашему заявлению (от 18.12.2014) коллегам для приоритетного его рассмотрения. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно в рамках данного портала. Я понимаю Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации. Хочу Вас заверить, что Банк, крайне заинтересован в ее урегулировании. Так на основании Вашего обращения в Банк, инициировано служебное расследование под номером № 138862, по результатам которого нами будет уточнена возможность возврата списанной платы. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнять по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Не могу оставить без внимания ситуацию, связанную с Вашим обращением к банкомату для снятия средств. По депозитной Карте 18.12.2014 были зафиксированы «Снятие наличных» и «Отмена Снятия наличных» на сумму в размере 44000.00 рублей. Списание данной суммы со счета не проводилось. В настоящее время доступный остаток средств на счете составляет 297 000,00 рублей. Уверена, что по результатам проведенной Банком работы Вы сможете пересмотреть свое отношение к Банку. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»