"Недействительный" паспорт

18.02.2015 08:58
3487
4
Без оценки
Оказался вчера свидетелем следующей ситуации в столичном отделении. Человеку крайне преклонного возраста отказывают в открытии вклада по причине того, что с точки зрения сайта ФМС его паспорт является недействительным. При этом человек пришел повторно и принес даже некую справку из милиции, что он [I]не верблюд[/I]. При этом у человека уже есть открытый в банке вклад и получить деньги с него можно, несмотря на мнение сайта ФМС. Руководитель отделения ссылается на внутренние инструкции и предлагает человеку сходить в ФМС, потом зайти на их сайт, написать там заявление, что его паспорт действительный, для чего надо указать свою электронную почту, и ждать решения вопроса. В силу возраста человека понятно, что Internet и электронная почта является для него объектами из параллельной жизни. Как я понял из диалога, ситуация такая возникла пару месяцев назад, руководство банка про нее знает, но предпринимать какие-либо действия, например, менять внутреннюю инструкцию не собирается. Хотел было поставить отзыв без оценки, но тогда реакции банка вообще не будет, поэтому, т.к. ситуация не решается, вынужден ставить "2".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-02-25T11:42:00+03:00
В данной ситуации без оценки.
АЕ_
2015-02-25T23:24:22+03:00
Замечу, что в ответе банка не указана ссылка на закон или нормативный акт, который требует проверять действительность паспорта на сайте ФМС.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-02-19T12:26:00+03:00
Добрый день, АЕ_! Я ознакомилась с текстом Вашего отзыва и готова прокомментировать его. В первую очередь, я бы хотел отметить, что правовое регулирование деятельности Банка «Русский Стандарт» осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О банках и банковское деятельности», Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», а также другими федеральными законами и нормативными актами. В том числе, в своей деятельности Банк руководствуется Уставом Акционерного общества «Банк Русский Стандарт» и решениями органов управления Банка. АО «Банк Русский Стандарт» осуществляет идентификацию лиц, находящихся на обслуживании (клиентов), их представителей и выгодоприобретателей на основании: - Федерального закона от 07.08.2001 г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (со всеми изменениями и дополнениями), - Положения Банка России от 19.08.2004г. №262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (положение Банка России №262-П); Под идентификацией клиента - физического лица/ представителя физического лица понимается сличение (сопоставление) фотографии на документе, удостоверяющем личность, с физическим лицом, которому предоставляется банковская услуга/операция, и документальное фиксирование ФИО, реквизитов документа, удостоверяющего личность, и сведений, предусмотренных анкетой клиента. Поясню, что получение денежных средств с Вклада и открытие нового Вклада являются различными Банковскими процедурами. При этом оформление вкладов в нашем Банке для граждан РФ возможно только с паспортом гражданина РФ. Клиенты, паспортные данные которых значатся в базе ФМС как недействительные могут оставить заявление в отделении Банка или через систему Интернет-банк. Данные заявление оперативно рассматриваются Банком и Клиенту сообщаются возможные варианты решения. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,75
средняя оценка
-
решено проблем
6 383
отзывов
6 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Сотрудник

Оценка 5

Как то давно по своей глупости взяла в банке кредит, сумма не большая. Кредит платила с просрочками, но по итогу кредит заплатила, да не взяла справку о закрытии. Через несколько... Читать полностью

19.06.2025

Отзыв

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по адресу Старо кубанская 118 для закрытия счетов. Менеджер К-на Елена С. помогла оплатить задолженность в кассе, помогла восстановить доступ к... Читать полностью

11.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Сегодня, 30 мая 2025 года, я обратился в офис банка Русский стандарт в городе Чебоксары по улице Карла Маркса 52/1, с целью оплаты ежемесячного платежа по своему кредиту. Встретили... Читать полностью

30.05.2025

Спасибо за оперативность

Оценка 5

Обратился в офис банка на Ленина для закрытия счетов, приняла меня без очереди заместитель руководителя С-ва Елена. Счёта закрыла и предложила кредит, который оказался как раз... Читать полностью

20.05.2025

Помощь в предоставлении справки и закрытии счета онлайн

Оценка 5

Огромная благодарность Лилии, которая помогла решить вопрос со справкой для декларации о доходах. В Рыбинске нет отделения АО Банк Русский Стандарт, ехать в ближайший город нет... Читать полностью

22.04.2025

Закрытие счета

Оценка 5

19 апреля обратилась в контактный центр, так как в кредитном отчете отображался действующий счет, при звонке сотрудник Ольга предложила восстановить доступ в мобильное приложение... Читать полностью

19.04.2025

Очень помогли

Оценка 5

В недавнем времени потеряла работу и собственно источник дохода. Пошли просрочки перед Банком, внести оплату я не имела возможности несколько месяцев. К счастью удалось решить... Читать полностью

02.04.2025