Неуравновешенный и некомпетентентный сотрудник или продавец

Добрый вечер! Хотя он и не добрый. У нас случилась такая ситуация, моя мама в феврале месяце решила купить мягкую мебель, она проживает в деревне, соответственно, она поехала в Аткарск - это ближайший район Саратовской области, за наличные деньги, т.е. деньги у нее были на руках. По ее словам, она зашла в магазин "Ларец" красная вывеска на площади, и то что там происходило она толком и не помнит, только когда приехала домой, у нее был на руках кредитный договор, никакой мебели, мебель еще потом ждали месяц, т.е. получилось, что вместо за деньги купить мебель, продавец настойчиво уговаривал оформить в кредит, на что моя мать в возрасте 63 лет поддалась влиянию. Когда она приехала в тот день домой, она позвонила мне и рассказывает данную ситуацию, что сама не понимая того, она взяла кредит, хотя у нее были деньги. На следующий день мы вместе поехали в данный магазин, что бы отказаться от кредита, там была девушка, которая, как оказалась, работает продавцом и в банке оформляет кредит, потому что на кассовом чеке была ее фамилия. Это еще ничего, договор, который она оформила, был под 49,90% - это что за проценты? И помимо суммы мебели в договоре была сумма на 7000 больше, потом как оказалось, это была страховка, про которую ей никто не сказал. Когда мы сказали, что хотим отказаться от кредита, что самое удивительное из милого продавца специалиста (Ф-ва Светлана) что мы сами виноваты, да так грубо это просто ужас она реально кричала на мою мать и она не давала нам даже вставить и слово, там был и другой продавец, она то же честно говоря была в шоке! В общем, куда мы только не звонили, отказаться было можно, но продавец категорически с нами не хотела разговаривать. Я просто понять не могу, как можно брать на работу неуравновешенных некомпетентных сотрудников или продавцов. По кредиту мы переплатили 7400 - это просто так мы отдали или подарили деньги банку, как продать она может и обманула мою мать очень хорошо. Честно говоря, мы все в ужасе, этой сотруднице нужно полечить нервы, а потом уже в люди выходить. Будем мимо обходить данный магазин и этот банк!