Хуже банка быть не может

Уважаемый Алексей, Мы тщательно изучили Ваше обращение и подготовили данный ответ. 15.09.2014 г. Вы заключили договор № 22****8087 о предоставлении кредита в размере 23 886,00 руб. Чтобы не переплачивать проценты, необходимо было возвратить до 17.01.2015 г. сумму в размере 24 991,85 руб., в том числе: кредит в размере 23 886,00 руб. и проценты 1 105,85 руб. На Ваш счет по договору поступило 4 платежа на общую сумму 22 292,00 руб. Таким образом, денежных средств было недостаточно для закрытия договора в льготный период, и, оставшаяся на счете сумма списывалась ежемесячными платежами, согласно графику погашения. Именно по этой причине Вам ранее не поступали смс сообщения об оплате ежемесячного платежа. 26.12.2014 г. Вы обратились к сотруднику Банка и уточнили сумму для полного погашения по договору. Отмечу, что в результате проверочных мероприятий выяснилось, что в Банке имеется информация о расчёте суммы для полного погашения кредита в размере 7 141,85 руб. Сожалею, что в момент консультирования между Вами и сотрудником Банка возникли недопонимания, которые привели в результате к данной ситуации. Благодарю Вас за то, что обратили внимание на возникшую ситуацию и сообщили нам о ней. Я направила вышестоящему руководству информацию о некачественном обслуживании. Мы непременно учтем Ваши комментарии и проведем дополнительное обучение с сотрудниками Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Поскольку 26.12.2014 г. на Ваш счет поступил платеж в размере 5 142,00 руб. полное погашение по договору не произошло. Отмечу, что заявление на досрочное погашение писать не нужно было. Алексей, на основании Вашего обращения, Банком было принято решение восстановить полное погашение по договору на 17.01.2015 г. Чтобы Банк провел корректировки по договорам, необходимо внести доплату в размере 1 999,85 руб. и сообщить о факте оплаты на электронную почту: Anastasiya.Mitko@homecredit.ru , а также указать ссылку на отзыв. К сожалению, разговоры с сотрудниками не были найдены. Таким образом, у Банка отсутствует возможность прокомментировать возникший инцидент. Дополнительно сообщаю, что штрафы начислены не были. Надеюсь, что мой ответ помог в решении возникших вопросов. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.