Не формируют ПИН-код по карте, списывают комиссию за платную опцию при наличии заявления на отключение

Вчера, 29.07.2015 я оформила карту «МТС Деньги Вклад» в салоне сотовой связи МТС по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская 35. Теперь имею 2 проблемы: 1. Не могу пользоваться картой по причине того, что ваша служба ДБО не дает возможности сформировать ПИН-код к карте. Вечером 29.07.2015 дома для формирования ПИН-кода я позвонила по указанному номеру 8-800-250-08-90. Следуя инструкциям автоинформатора, выбрала пункты меню для самостоятельного формирования ПИН-кода (меню 3-1-1-1), далее автоинформатор просит ввести последние 4 цифры карты – ввожу (1323) – далее следует ответ автоинформатора «вашу карту не удалось распознать» и на этом все. «Контрольный код для установки Кодовой даты, для получения или изменения ПИН-кода по Вашим картам или изменения услуг» имелся в смс, но до его ввода дело даже не дошло. После нескольких безуспешных попыток сформировать ПИН-код самостоятельно, я обратилась к вашим специалистам горячей линии. Далее, в течение вечера 29.07.2015, в надежде решить проблему я обращалась 3 раза к специалистам Вашей горячей линии. Порядок их действий был примерно одинаков: «мы не знаем в чем причина, давайте вышлем еще раз контрольный код для формирования ПИН-кода и назначим вам звонок автоинформатора для установки кодовой даты». Итог: к концу дня 29.07.2015 я имею 4 смс с различными действующими контрольными кодами, но ситуация с формированием ПИН-кода не меняется - «вашу карту не удалось распознать». С 3-го обращения на ГЛ было составлено обращение по данной проблеме №1174697. Сроки рассмотрения заявления на ГЛ дважды не смогли сообщить: «сроков у нас нет, заявки рассматриваются в порядке очереди». Т.е. я должна в неизвестности сидеть без ПИН-кода и не иметь возможности пользоваться банковской картой, по которой я оплатила годовое обслуживание и внесла деньги на счет? Сегодня, 30.07.2015 в 9:15 мне позвонил автоинформатор и предложил установить «контрольную дату» (зачем она нужна, не смог объяснить ни один из 4х сотрудников вашей ГЛ, даже «экспертного отдела», т.к. для формирования ПИН-кода, по их словам, нужен только контрольный код). Хорошо, автоинформатор предлагает ввести мне контрольный код – ввожу последний из 4х кодов, присланных мне специалистами вашей ГЛ, т.к. именно его нужно использовать по их словам – ответ автоинформатора: «неверный код». Просто отлично!!! Настоящее издевательство!!! Далее пытаюсь проверить хотя бы одну функцию ЦТО: например, узнать баланс по карте. Для этого нужно ввести номер карты. Ввожу. Ответ автоинформатора: «идентификация не пройдена, неверный номер карты или номер телефона» (звоню именно с того номера, на который зарегистрирована карта). Это уже смешно! По сути меня обманули – продали неполноценный банковский продукт. По какой причине я должна тратить свое время и нервы разбираясь с вашими проблемами ДБО? Выдавайте ПИН-код к карте в конверте с картой, присылайте в смс, сделайте возможность установки ПИН-кода в интернет-банке – вариантов масса, которые используют другие нормальные банки! Прошу ОПЕРАТИВНО решить изложенную проблему и предоставить мне возможность установить ПИН-код по моей карте! Хоть сами установите вручную «0000» и сообщите мне об этом! Уже надоело биться с вашими неработающими сервисами и службой поддержки, которая не может ничего решить. Я заплатила за полноценный банковский продукт, а не за кусок пластика, которым нельзя пользоваться! 2. Подключено платное смс-информирование, которое мне не нужно. При заключении договора предупредила сотрудника офиса МТС об этом. В итоге в договоре на карту все равно поставили галочку о подключении. Разобраться смогла только вечером дома, т.к. в салоне нет на это времени – за тобой очередь других негодующих клиентов, поэтому перечитывать 7 листов договора, по сути, нет возможности. Юридически получается, что сама виновата, но по факту – обман или некомпетентность сотрудника офиса МТС. Пытаюсь это исправить, вечером 29.07.2015 посредством Интернет-банка отключаю платную услугу «SMS-Банк-Инфо», о чем есть сформированная квитанция со статусом «исполнено» от 29.07.2015. Утром 30.07.2015 захожу в ИБ и вижу, что 30.07.2015 списана комиссия 50 руб. за услугу платного смс-информирования. Звоню на ГЛ. Мне отвечают, что услуга находится в статусе «подключена», отключить могу ее только через ИБ или по письменному заявлению, и что они не могут посмотреть поступила ли им моя заявка на отключение через ИБ, т.к. «какая-то система не работает», посоветовали позвонить через 3 рабочих дня для уточнения статуса услуги. Т.е. опять специалисты ГЛ не могут решить проблему клиента, даже такую простую, как отключение платной опции, навязанной клиенту. При этом, непонятно по какой причине вы списываете комиссию за услугу 30.07.2015, не проверив наличия заявления от клиента от 29.07.2015 на отключение этой услуги? Считаю, это некорректным. В связи с чем, прошу отключить мне услугу платного смс-информирования, а также вернуть на счет списанную 30.07.2015 комиссию в 50 руб. по причине наличия моего заявления от 29.07.2015 в ИБ на отключение данной услуги.