Два разных счета на одно физическое лицо

Добрый день, уважаемые банкиры "Хоум Кредит"! Меня зовут Михалис. 31 июля на мой телефон поступил звонок с предложением об оптимизации задолженности. У меня в банке два договора на потребительский кредит, поэтому само предложение оказалось очень и очень своевременным (ввиду тяжелого материального положения не имею возможности большими суммами выплачивать кредит). Я было обрадовался, тем более предложение поступило от Банка, а я не я просил... Но, в итоге, выяснилось, что в отделениях банка в собственной программе видят только один Договор, а второй нет. И поэтому, оптимизировать могут только один. Таким образом получается, что сама идея с оптимизацией теряет смысл :( После многочисленных звонков и длительного ожидания на линии, после безразличного отношения некоторых сотрудников банка (перечислить бы их всех)... я обратился в отделение на Валовой улице, д. 21, стр. 125 (г.Москва). Именно там сотрудник отделения Мария (человек душевный, высокопрофессиональный. Я думаю руководитель отделения ценит ее) взялась за моё "дело". И здесь выяснилось следующее: какой-то очень "профессиональный" сотрудник банка создал еще один расчетный счет, вместо того, чтобы присоединить второй Договор к уже существующему. Запросы Марии в соответствующие службы банка остались без ответа(!). Прошу банк разобраться с данной ситуацией. У меня два разных расчетных счета с разными Договорами. Прошу оба счета объединить в один, с тем чтобы наконец-таки воспользоваться предложением по оптимизации задолженности. Если банк создал такую ситуацию, почему я. как клиент банка, должен от этого страдать? С уважением, Михалис