Дешели, косметический салон. Центробанк, ау!

Ув. ОТП Банк! До глубины души возмутил ответ вашего сотрудника в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8321571/, цитирую:  [I]Обращаю Ваше внимание, что Банк не является торговой организацией. Банк - это кредитная организация, созданная в организационно-правой форме Акционерного Общества. Деятельность Акционерных Обществ регламентируется законодательством РФ об АО и ГК РФ. АО имеет учредительные документы, а так же внутренние нормативные акты, регулирующие его деятельность. В настоящее время на законодательном уровне установлены четкие сроки рассмотрения претензий Кредитными организациями. В связи с этим Банк самостоятельно устанавливает сроки для рассмотрения обращений Клиентов. Так как для рассмотрения отдельных категорий обращений требуется проведение ряда процедур (создание запросов, заявок), сроки рассмотрения могут значительно отличаться. Банк устанавливает разумные сроки для рассмотрения обращений Клиентов.[/i] А про другие законодательные акты Горбачёва Наталья слышать не слыхивала. Рассмотрение обращение клиентов (физлиц) регламентирует в том числе и Закон о "Защите прав потребителей" (см. Постановление Пленума Верховного Совета РФ от 28.06.2012 №17), пункт 3: [list][*]д) под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). [/*][/list] Напоминаю, ответ на претензию вы должны предоставить в течение 10 дней. Если вам требуется больше времени на рассмотрение ситуации, то не нужно играть в молчанку и скрываться от клиента. И да, в ГК РФ таки сроки для всех организаций прописаны, они установлены 30 дней. Если для какой-то формы собственности и сферы деятельности нет четких сроков, то на них распространяется эти 30 дней. Но это к вам не относится.  Кстати, что там по моему обращению? Точнее по претензии от 31 августа (это не считая электронных обращений). Напоминаю, я требую расторгнуть договор со мной. Платить я вам не собираюсь. Не надо писать отмазки, что банк выполнил передо мной все обязательства по договору. Не выполнил. Нарушений целая куча.