Претензии банка после закрытия карты

Уважаемая Любовь, Примите искренние извинения за возникший инцидент, связанный с полным погашением задолженности по карте. Действительно, 14.08.2015 г. на Ваш счет поступил платеж в размере 3 700,00 руб. К сожалению, в Банке отсутствует информация о расчёте суммы для полного погашения по карте. Таким образом, прокомментировать данную ситуацию не представляется возможным. На конец расчетного периода с 25.07.2015 г. по 24.08.2015 г. задолженность составляла 205,09 руб. - это проценты, которые должны были быть списаны 25.08.2015 г. Отмечу, что на 25.08.2015 г. на счете был положительный остаток в размере 45,50 руб. Таким образом, в дату списания средств со счета, денежных средств было недостаточно для закрытия счета по карте в размере 159,59 руб. (Расчет: 205,50 руб.-45,50 руб.= 159,59 руб.). Именно по этой причине полное погашение по карте не произошло. Отдельно приношу извинения за сотрудников Банка, которые предоставили Вам некорректную информацию о процедуре закрытия счета. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все необходимое, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись, в том числе и обязательно проведем разъяснительную беседу со всеми сотрудниками. Банк принял решение в качестве компенсации за некорректный сервис зачислить на Ваш счет 200,00 руб. в течение 2-х недель, после чего Вы сможете получить справку об отсутствии задолженности. Отмечу, что оплату по договору вносить не нужно. После зачисления компенсации, на счете будет переплата. Рекомендую Вам после 19.10.2015 г. обратиться в любой удобный для Вас офис и снять переплату со счета, после чего договор и счет по карте будут закрыты. Любовь, я искренне сожалею, что звонки из Банка доставили Вам неудобства. Я направила информацию в ответственное подразделение. Банк внесет корректировки в процесс взыскания и звонки перестанут Вам поступать после 06.10.2015 г. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете направить письмо на мой электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru . Буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.