Банк регистрирует обращения, но не выполняет их

Являюсь постоянным клиентом Хоум Кредит Банка. Периодически возникают проблемы с совершением различных банковских операций по вкладам, кредитным картам, платежам и пр. Сотрудники Банка реагируют крайне непрофессионально, либо не реагирует вовсе. Так было и с последним обращением №908244, которое так и не было выполнено. Суть обращения в том, что ежемесячный автоматический перевод с карты, к которой также привязан вклад, так и не был совершен. Ранее перевод работал, реквизиты у Организации-получателя платежа не менялись, никаких изменений в шаблон не вносилось, баланс положительный и составляет 3-х кратную сумму предполагаемого платежа, включая комиссию 10 руб. (основная причина использовать этот Банк). Сотрудники банка регистрировали обращения, выслал скриншот на продиктованный сотрудником банка e-mail: [url=mailto:contactus@homecredit.ru]contactus@homecredit.ru[/url], обращения закрывают по причине неполучения скриншота, причем одни сотрудники просят его выслать, другие нет, никто не говорит, что это обязательно, и совсем не понятно, почему Банк не может разобраться со своим ПО самостоятельно. Перевод связан с обязательствами совершать ежемесячные платежи по договору купли продажи недвижимости (ипотечный договор), невыполнение обязательств ведет к рискам, связанными со штрафами, отчуждением имущества и пр. Просил сотрудников Банка, оперативно отреагировать на обращение, но безрезультатно, ни звонков, ни смс, ни объяснений причин не дождался. Платеж подвис, жду разрешения проблемы, тем более что она достаточно простая. Готов обратиться в суд, при неисполнении обязательств Банка.Так бывает периодически и с выписками по счету вклада, начислением процентов за пользование кредитной карты, кэшбэком и пр.