Осеннее обострение

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2005 года, на протяжении многих лет пользовалась практическими всеми банковскими продуктами для физ.лиц: вклады, ипотека, потребительский, дебетовые и кредитные карты, сейфовые ячейки, он-лайн. Всегда ценила клиентоориентированность и высокотехнологичность банка, поэтому на вопросы друзей: где открыть счет/карту/вклад/кредит и т.д. другого ответа кроме как МКБ услышать от меня было невозможно. Эта ремарка для понимания моей лояльности к банку, а теперь по сути. По состоянию на 01.10.15 в банке оставались несколько продуктов: ипотека, кредитная карта и карта БОП, то есть "Метро". Поскольку я периодически пользуюсь метрополитеном, а стоять в очереди в кассу или аппарат нет ни времени ни желания - пользовалась ею. Денежные средства за услуги метрополитена списываются с карты в начале месяца - по договору. Ежемесячно я часть своих доходов бросала на данную карту. Так, 01.10.15 на карту поступило 60 000 рублей, а 15.10.15 ещё 60 000 рублей. Списание средств за метро я не отслеживала, поскольку накататься в метро на такую сумму в месяц невозможно. Сделала периодические платежи - коммуналка, связь, оплата кредита. Где-то 21.10.15 увидев, что на карте висит остаток в 50 000 рублей, а других платежей в текущем месяце не предстояло - перебросила остаток на кредитку. А 24.10.15 (могу ошибиться в датах на 1-2 дня) обнаружила, что "хвостик", оставшийся на счете метро, списался за услуги метро. Удивилась, но не более. Поскольку меня всегда напрягают нулевые остатки на счетах, в течение 3-х дней совершала попытки внести на счет карты средства через терминал, но безрезультатно. Зайдя в МКБ-онлайн обнаружила блокировку карты. Звонок в колл-центр. "Карта заблокирована из-за недостаточности средств для списания за метро". Почему не списали в начале месяца?". "Не знаем - обращайтесь в метро". Супер, ещё я с московским метрополитеном разборки не устраивала. К тому моменту не успела тормознуть платежи и на карту упало ещё 60 000 руб. За метро списали. "Разблокируйте карту". "Это невозможно. По условиям только перевыпуск или закрытие". Ну что ж, как обычно - голосую рублем. Договорилась с контролем качества как забрать деньги. Для этого пришлось бросить работу, чтобы до 17-00 в будний день подъехать в одно из отделений, написать заявление на закрытие карты и получить остаток средств. Специалисты ДО "СПЕКТР" (сейчас они как-то иначе называются) 5 баллов - профессионализм, четкость, улыбка и все сопутствующие атрибуты (обслуживали сотрудники - девушка и парень, сидящие крайними у касс по две разные стороны от них.) Специалисты колл-центра и отдела банковских карт - 0 баллов. Колл-центру за неумение решать проблемы клиентов. Отделу банковских карт за отсутствие профессионализма и клиентоориентированности. Ну не захотели они напрягаться и решать проблему клиента. Видимо по принципу "Вас много, один мильон уйдет - другой придёт". Специалист контроля качества - средне. Чувствовалось, что девушка искренне хочет помочь, но ей этого сделать не хватает полномочий. Ок, выводы сделали, корону на голове отдела банковских карт поправили, все поручения на перечисления средств в МКБ отменили, перешли на счета других банков, живем дальше. 05.11.15 как всегда заранее вношу платеж по ипотеке. Поскольку средств на дебетовых счетах в МКБ уже и нет и теперь вряд ли когда будут, делаю это посредством неперсокарты к ипотечному счету в терминале. 09.11.15 приходит напоминание о платеже. Напрягаюсь, захожу в онлайн. Средств на счете нет. Формирую выписку по карте - операций с 01.10.15 нет. Напрягаюсь сильно. Захожу в закладку "Кредиты. История погашений" в графе "фактически внесено" 05.11.15 отображена внесенная сумма. Как она исчезла из выписки по карте и почему не видна ни на одном из счетов, хотя дата платежа 25.11.15? Загадка. Ок, Бог с ними, моя совесть чиста. Это я так ещё вчера утром думала, а вчера в 15-12 поступает смс с номера МКБ: "ЗАО "Ипотечный агент МКБ. Ув.кл! В трудную минуту мы с вами. Мы готовы вам помочь и совместно найти пути решения в вопросе просроченной задолженности по вашему кредиту. Позвоните по телефону (495) 741-08-09." И тут, как в плохом фильме садится телефон. Сложно описать моё состояние в течении часа, который потребовался, чтобы добраться до зарядки. Паника, бешенство, бессилие ну и ещё что-то в одном флаконе. Звоню. Не берут. Звоню 8-800. Берут и даже переключают на отдел просроченной задолженности (и это в 19-30 вечера!, но зуб даю - так представились). Ответ: "данные по вашему кредиту нам недоступны, я составлю заявление, с вами свяжутся" и всё, то есть больше ничего выяснить не удалось. Нервный вечер, бессонная ночь, и, наконец, утро. Смотрю на телефон - звонка нет. В 10-30 где-то не выдерживаю, звоню снова. Колл-центр, оператор Олеся, 33 минуты! разговора не дали НИЧЕГО. "Мы по вашему договору ничего не видим, информация закрыта, по карте ничего сказать не можем - информация закрыта. Зачем вам пришло смс - не знаем, можем только составить заявление и с вами свяжутся". "Заявление составили вчера - не связались." "Увидят второе - свяжутся быстрее". Это с каких это пор количество идентичных заявлений по одному вопросу от одного клиента влияют на скорость работы сотрудников банка? Или они приступают к разбору только собрав определенное их количество, например, штук 100? Нонсенс, бред, это не может быть МКБ, это чья-то злая шутка. Ок, 33 минуты и 2-е заявление подействовали, со мной связались минут через 10. Вот честно, в этот момент я успокоилась и поняла, что кто-то из друзей записал меня в программу "Розыгрыш". Разговор: - Татьяна Александровна, мне пришло ваше заявление, на Цветной подъедете? - Нет, конечно, зачем? - А как вы собираетесь передавать заявление на реструктуризацию вашего долга? - Какого долга? Вы о чём? - Ну по просрочке. - Простите - вы кто? - Мкб. - Какое подразделение? - Отдел реализации залогов! (это хорошо, что к тому моменту я про участие в телепроекте "Розыгрыш" думала, а то моей страховой пришлось бы весь мой долг по ипотеке выплачивать в связи с внезапной смертью клиента) - Какая реализация? Как вас зовут? - Ну, Владимир Иванович. - Ну Владимир Иванович, вы смотрели информацию по моему договору? У меня есть какая-то задолженность? - Не смотрел я, а чо вы тогда заявление мне присылаете? - Я не присылала, я в колл-центр звонила, чтобы выяснить, зачем мне такое смс пришло. Далее мне пришлось напомнить, что я клиент, при этом ответственный и даже месяц назад лояльный, а он сотрудник банка, а не мест содержания заключенных, поскольку тон и выражения "ну Владимира Ивановича" рисовали в моем воображении братка из 90-х, выбивающего долг. Надо сказать, это было ни к чему, тон стал ещё более "быдловатым" (админ, прошу прощения, ну не нашла я другого синонима, остальные ещё более нецензурны), выражения более крепкими и закончилось бросанием трубки. Ок, звоню снова - "МКБ. Стелла. - это я, хотела узнать... - у вас нет просроченной задолженности, всё гасится своевременно. - а зачем Владимир Иванович мои залоги реализовывать собрался? - ожидайте" 15 минут, но после фразы "нет задолженности" (Стелла, вы супер!) пульс уже пришёл в норму, скорость моего метания из угла в угол понизилась и собака решилась вылезти из укрытия. "С вами свяжутся, я заявление передам". О Боже! Это никогда не закончится! Ну что ж, Уважаемые сотрудники МКБ! Я благодарна всем и даже ну Владимиру Ивановичу (он позволил мне испытать новые, доселе неизведанные эмоции). Спасибо, что вы ходите на работу, спасибо, что вы снимаете трубки, огромное спасибо за то, что вы так любите писать и отправлять заявления. ТО, что данные действия бесцельны - не беда. Важно, что вы работаете! Скоро сутки как началась эта история и мы, совместными усилиями, достигли огромного результата: порядка 2-х часов телефонных переговоров, 3 заявления, новые знакомства, общение, тренируем навыки в эпистолярном жанре - я на данном ресурсе, а вы, видимо посредством электронки. Уверена, нас ждёт успех! С нетерпением жду нового вашего звонка. Друзья, коллеги, родственники, все те, кому я когда-либо рекомендовала МКБ - простите меня за это! Я ж не знала, что осенью 2015 у них случится обострение и они наполнят жизнь своих клиентов новым смыслом - решением искусственно созданных проблем на ровном месте. Их можно понять - штат набран, необходимо загрузить работой, вот и развлекаются: не спишут вовремя деньги, заблокируют, перевыпустят, отправят фальшивое смс, напишут заявление, скажут в хамской форме чушь, успокоят, напрягут - глядишь и месяц прошел, можно начислять зарплату - они же работали. P.S. Понимаю, что допустила море грамматических ошибок, пока строчила сиё послание сидя в автомобиле и пытаясь успеть хотя бы на одну из 3-х назначенных встреч (первые две отменила - в том состоянии, котором я пребывала, не могла себе позволить общение), но исправлять их нет ни времени ни желания. Кто захочет - поймёт и простит.