Не могу забрать свой вклад из банка

Добрый вечер! Меня зовут Зайцева Екатерина Сергеевна, у меня был открыт вклад в Восточном экспресс банке в г.Липецке №договора 7731934 от 18.10.2013. Срок действия вклада закончился 18.10.2015, но до сих пор мои денежные средства находятся на ТБС "Мой вклад". На данный момент все отделения банка закрыты. В августе 2015 перед закрытием последнего отделения, сотрудники меня уверяли, что проблем с возвратом суммы вклада не будет, на что я и понадеялась. После закрытия вклада я хотела перевести дс через интернет-банк на счет в Сбербанке, но у меня вышла комиссия 500 руб. за каждые 100 000 руб, т.о. сумма комиссии выходит приличная, что меня совершенно не устраивает. Я обратилась на гор. линию, консультант уверил меня, что комиссии по ТБС "Мой вклад" в закрытых регионах отменены и порекомендовала составить обращение в банк с изложением ситуации, которое рассмотрят в течение 10 дней. Что я и сделала, оформив обращение в интернет-банке №8478265 от 3.11.2015. Никаких уведомлений о состоянии моего обращения мне не поступало. Через 10 дней проверила состояние обращения - оно оказалось по прежнему в работе... Позвонила на гор. линию, консультант сообщает мне, что срок рассмотрения по моему обращению перенесен на 28.11! (Не смотря на то, что срок рассмотрения должен составлять не более 10 дней!). Этим сообщением я была крайне возмущена, но консультант уверил, что это крайний срок. Я снова решила подождать. 4 декабря, попробовав перевести дс, снова вышла комиссия... Позвонив на гор. линию, консультант мне сообщает, что все клиенты с обращениями и жалобами переведены на другой номер - московский, городской, т.е. теперь мне еще приходится платить за междугородние разговоры, чтобы получить ответ на свой запрос! Но ничего не остается, звоню на московский номер, оператор сообщает мне, что комиссия за перевод отменена, но видимо есть технические проблемы... и вновь регистрирует обращение от моего лица №8635499 от 4.12.2015, срок рассмотрения снова обещают не более 10 дней. сегодня 06.12 мне приходит смс-уведомление, что мое обращение будет рассмотрено до 31.12.2015! Т.о. мои деньги, вместо того, чтобы работать на меня и приносить мне доход, пролежат в банке 2 месяца. На каком основании, уточните, пожалуйста? Согласно ГК РФ, банк обязан вернуть вклад клиенту по первому требованию без удержания каких-либо комиссий! Своим отношением вы не оставляете ничего другого, как обращаться в соответствующие органы и требовать не только сумму вклада, но и потерянную прибыль. Что я и намерена сделать в ближайшее время!