Сомнительные операции банка. Банк не отвечает на запросы, некомпетентные сотрудники

6 лет являюсь вкладчиком и более 2-х лет пользовалась кредитной картой для вип клиентов Восточного экспресс банка. С сентября 2014 г. банк не может разобраться с 1 транзакцией 3141 руб. по моей кредитной карте. (Эти деньги были возвращены 18.09.2014 г. магазином на мою карту за возвращенный мной товар, что подтверждается справкой по счету карты. Далее, эта сумма согласно справки банка, начинает дробиться и перебрасываться на разные корреспондирующие счета за период с 18.09.2014 по 29.11.2014 г. Расходных операций в этот период не было!). Операции эти носят запутанный необычный характер и не имеют очевидного экономического смысла ил очевидной законной цели... Выписки, подтверждающие документы у меня имеются). Указанные деньги волшебным образом попали на счет, а не на карту. Несколько месяцев операторы горячей линии банка обещали, что в течении 3 дней эти деньги со счета попадут на карту. Однако, этого так и не произошло. Из 5 письменных обращений в банк, мне была дана 1 отписка (на 2-е обращение № 8003505), о том, что" все корректно, а  3141 руб. - долг, который надо погасить!". Эта отписка пришла 12.11.2015 г. На что я отправила новый запрос,  к которому приложила подтверждающие отсутствие долга документы. И просила разобраться. Однако вместо этого, банк начал начислять на эту сумму пени, проценты и через день посылать СМС о том, чтобы я срочно погасила долг перед банком. Затем было еще 2 письменных обращения, которые были зарегистрированы 17.11.2015 г. банком под №№ 8542847, 8548085. Банк в смс пообещал рассмотреть обращения до 05.12.2015 г. На сегодняшний день - 09.12.2015 ответы на эти обращения банк не дал. 24.11.2015 г.  я написала письменное заявление о закрытии кредитной карты, приложив чек банкомата,  в котором указана полная сумма кредитного лимита, на момент написания заявления! После этого, я операций по карте не совершала. Вместо того, чтобы в день обращения закрыть карту, 27.11.2015 г. банк провел 3 сомнительных операции по переброске со счета на счет и списания спорных 3141 руб. с моего  счета, а так же списал оставшуюся на карте полную сумму кредитного лимита. Мои неоднократные обращения к управляющей Ростовского отделения банка на ул. Козлова, где была выдана кредитная карта, так же не дали никакого результата. Управляющая, изучив выписки, чеки, проведя калькуляцию и удостоверившись, что долга у меня перед банком нет, предположила, что это технический сбой. Она дважды писала обращения на техподдержку, чтобы объяснили смысл запутанных 3 операций по переброске со счета на счет и списании 3141 руб.,  которые произвел банк 27.11.2015 г. А 01.12.2015г. в присланной банком, на мою электронную почту, выписке,  я обнаружила, что для снятия наличными мне доступна сумма почти в 2 раза большая моего кредитного лимита! А это очень большая сумма. Таким образом, банк без моего согласия, не закрыл мою кредитку, а наоборот:  неожиданно существенно увеличил сальдо на счете, которое впоследствии, возможно, незаконно будет переведено в другую кредитную организацию. Сделки банка носят запутанный необычный характер, не имеющий очевидного экономического смысла или очевидной законной цели. А такие сделки подпадают под п. 2, ст.7, ФЗ 115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов. 04.12.2015 банк принял в работу очередное мое обращение под № 8624111. Ответов от банка нет! Вместо этого, ежедневные СМС, с требованием погасить виртуальную задолженность 3141 руб. и пени (около 700 руб). Хочу отметить, что примерно год назад банк сократил численность операционных отделений и работников. До этого работали компетентные сотрудники, ушедшие в связи с чехардой в банке. До этого, я была довольна банком. В этом банке последние 6 лет размещала вклады и я, и члены моей семьи. Впечатление, что руководство никак не контролирует своих работников, которые не способны разобраться с элементарной проблемой и дать ответ на обращение (на своем сайте банк гарантирует дать ответ на обращение клиента в 10 дневный срок). Возможно, все эти проблемы ставят под угрозу существование банка. Сейчас заканчиваются вклады членов моей семьи. Будем забирать. Не советую этот банк: работа его существенно ухудшилась. Хотелось бы привлечь внимание  к сомнительным запутанным операциям банка Росфинмониторинга и Центробанка.