Почему банк не исполняет свои обязательства?

Здравствуйте! Уже много лет пользуюсь кредитной картой, бывало всякое конечно и просрочки были, но как правило не продолжительные, т.е. свои обязательства так или иначе старалась выполнить! В очередной раз оплачивая через терминал обнаружила, что срок действия карты истёк. Обращаясь к сотруднице офиса по поводу как теперь быть, получила уверенный ответ: Карта была вам отправлена по почте, а сейчас можете оплатить в кассе. Ну хорошо, можно потерпеть, выстоять огромную очередь, и немного вспотев, проглотила, решив, что банк отправил карту и к следующему платежу я не буду выжидать обеденное время и огромную очередь в кассе, ведь у меня маленький ребёнок! Но ни к следующему ни последующему платежу карту так и не прислали! На мои возмущения сотрудница банка (опять-таки с полной уверенностью) заявила, что карта идёт из далека. Карта пришла поздней осенью, где было написано: активировать карту вы можете по номеру... Так я и сделала, женщина на том конце провода была очень раздражительна, в итоге сообщив мне, что карта не активируется и мне нужно обратиться в офис. Вопрос: С чего вы решили, что я обязана бегать за этой кредитной картой, которую вы обязаны мне предоставить? В итоге, я перестала оплачивать, но недавно решила оплатить долг (ведь обращаясь в суд мне эти долги не нужны). Сегодня перед тем как оплатить долг я подошла к сотруднице, которая с озлобленным выражением лица предложила мне карту за 800 руб. Вопрос: Вы в своём уме? Вы вообще собираетесь к клиентам относится с уважением или как? Сколько можно терпеть этот беспредел? Теперь уже никакие извинения не помогут, я обращаюсь в суд! Система взыскания вашего вообще не работает, я надеюсь, что эта информация доберётся до глаз кого-нибудь из начальства и он наконец-то начнёт шевелиться! Ведь служба взыскания якобы, и разговаривать то по идее не умеет, только и занимается читкой с монитора (хамло), а ведь при правильном раскладе они могли бы сохранить клиента и ситуацию восстановить. Имея кредиты в других банках могу с уверенностью заявить Ваш банк просто ужасен. Выплатив кредит, ни я, ни мои друзья, ни мои родственники в ваш банк не обратятся это я вам гарантирую! Всего доброго!