Пожелания по организации обслуживания клиентов

Добрый день! Не первый год являюсь клиентом банка, и обслуживание в отделениях моего города меня вполне устраивало. Не так давно помнится, была статья на этом портале о том, как финансовые учреждения стараются сделать удобными время работы отделений и доступность сервисов для клиента, Банк Русский Стандрат был в числе лидеров среди коммерческих банков. Но в настоящее время картина резко изменилась, к сожалению. Я конечно понимаю, что в такое непростое для банка время, ведутся работы по оптимизации затрат и др. издержек, но хотелось бы, чтобы это происходило без падения качества обслуживания, а люди, которые принимают решения по закрытию того или иного отделения более скрупулёзно подходили к выбору. В один из предновогодних дней с большой досадой обнаружил для себя закрытие офиса на ул. Гагарина, расположение, обслуживание в котором меня более чем устраивало – электронная очередь, наличие кассы, большое кол-ва банкоматов с cash-in. Пришлось обратиться по адресу Аврора 150, такое ощущение, что я оказался в августе 98 в одном из отделений Сбербанка, на небольшой территории была толпа народа, люди стояли в очереди к работникам банка, люди занимали очередь в банкомат (их два в отделении), в таком месте не то, что хотелось бы узнать о новых банковских продуктах, хотелось побыстрее закончить свое дело и выйти. Далее отмечу следующее, в настоящий момент в городе всего одно отделение которое работает в субботу, всего два отделения, где есть банкоматы с cash-in и возможностью оплаты услуг который работает 7 x 24, где есть теперь полноценное кассовое обслуживание вообще непонятно.